El 82% de los retailers considera que ofrece una experiencia satisfactoria a sus clientes; sin embargo, el 72% de los consumidores no opina lo mismo.

Según los datos recogidos en la encuesta de Qmatic "Great Expectations", casi 3 de cada 4 clientes (72%) ha observado diferencias en cuanto al trato y atención recibida, en función del canal utilizado. Un hecho que denota inconsistencia, y deteriora la experiencia de cliente.

Para llegar a estas conclusiones, el estudio cuenta con la opinión de 500 consumidores y 100 tomadores de decisiones en Reino Unido, quienes evaluaron su experiencia con las marcas analizadas, tanto en el establecimiento físico, como en las tiendas online.

Pese a que el 92% de los retales admite que garantizar una experiencia positiva al cliente es básico para su negocio, solamente se trata de una prioridad para el 53% de ellos, mientras que un 26% no cuenta con una estrategia integral de relación con el cliente.

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