Los comentarios son cada vez más importantes a la hora de decidir qué comprar. Los usuarios valoran, por ejemplo, cada vez más las reviews en vídeo, que se han convertido en uno de los elementos que más influencia tienen sobre sus decisiones, y las opiniones que sus amigos realizan en redes sociales. Facebook se ha convertido, así, en uno de los espacios en los que las opiniones de los consumidores consiguen mayor credibilidad.

El 90% de los consumidores asegura, además, que los comentarios online tienen una gran importancia en sus decisiones de compra. Para el 86% las opiniones negativas pueden, incluso, empujarlos a abandonar una compra, una marca o un producto.

Y si las opiniones de los consumidores son un elemento clave durante todo el año, más lo son durante la campaña de Navidad. Las compras navideñas son especialmente importante para los usuarios. Los clientes están buscando regalos para sus seres queridos, con lo que la carga emotiva del proceso de compra es todavía mayor. A las personas que se quiere se busca darles lo mejor y así los usuarios valoran incluso más las calidades del producto y el resultado que arrojará su compra.

Por ello, serán mucho más decididos a la hora de comprobar qué están comprando antes de hacerlo. Los consumidores buscarán saber qué opinan los demás sobre el producto, sobre su calidad y sobre su eficiencia, pero también sobre el proceso de entrega, la rapidez del envío o la capacidad de la marca para resolver problemas. Las malas opiniones aumentarán las dudas del consumidor sobre su compra y harán que mucho más fácil que acabe en brazos de la competencia. Nadie quiere regalar a sus seres queridos algo que no cumple con todas las expectativas.

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