Los clientes quieren estrechar lazos con las marcas; pero éstas no dan muestras de tener el mismo propósito. Sienten que están dando mucho, y que reciben poco a cambio, por parte de las marcas.
Según el estudio de Edelman, donde se recoge la opinión de 15 mil consumidores con cierta vinculación con las marcas, procedentes de 12 países, al 90% de ellos les gustaría tener una relación más cercana con las marcas. Sin embargo, apenas el 20% de ellos lo consigue.
La opinión mayoritaria de los consumidores, en la que coincide el 70% de los encuestados, es que las marcas están demasiado centradas en maximizar sus beneficios como para detenerse a establecer una relación sincera con sus clientes. Sin embargo, sí que se acercan a los clientes, en busca de información o para presentarles cualquier iniciativa de su interés; ante cuya respuesta, no actúan de forma recíproca, mostrando un interés real en sus clientes (66%).
¿Qué esperan los clientes de las marcas?
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