Los consumidores demandan una estrategia multicanal integrada; una premisa que figura como base del engagement con el cliente. según muestran los datos de Displaydata.

Los clientes utilizan indistintamente los medios online y offline durante el proceso de investigación y compra de productos. Según el estudio de Displaydata, el 80% de los consumidores busca información online antes de dirigirse a la tienda comprar, para lo cual utiliza tanto los dispositivos móviles (smartphone y tablet), como su ordenador.

Sin embargo, los clientes han hallado diferencias importantes entre la información que los retailers muestran en su tienda online, y lo que se encuentran al llegar al establecimiento.

Según el estudio, casi la mitad de los compradores (44%) encontró precios distintos en la versión online, de los que aparecían en la tienda física. Además, con mayor frecuencia de la deseada (40%), se dio el caso de que el producto no estaba disponible, cuando sí aparecía como tal en la web.

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