¿Cómo prefieren los consumidores recibir los mensajes promocionales de las marcas?

Los consumidores aceptan recibir mensajes comerciales, promociones y cupones, siempre y cuando estén orientados a sus necesidades. Este tipo de comunicaciones serán mejor o peor recibidas, dependiendo del canal elegido por la empresa. Por ello, conviene conocer las preferencias de los clientes, a la hora de diseñar estas acciones comerciales.

Antes de lanzarse a enviar estos mensajes, convendría saber el grado de aceptación por parte del público objetivo. Así, según recoge el informe de Message Systems, la mitad de los clientes no quiere recibir ningún tipo de mensaje comercial, por parte de las marcas. Ante esta negativa, las empresas deberían curarse en salud, y asegurarse de que los consumidores no rechazarán de pleno estas comunicaciones, lo cual afectaría a su percepción sobre la marca.

En cuanto a los clientes que sí están dispuestos a recibir estos comunicados de marketing, el e-mail destaca como la principal vía de comunicación para hacer llegar a los clientes sus ofertas y promociones, según afirma el 25,08% de los encuestados. Por su parte, un 9,3% prefiere los mensajes de texto, y un reducido 5,29% opta por los Social Media. Cabe destacar que la llamada telefónica no es en absoluto un medio eficaz para dar a conocer estas propuestas comerciales.

La efectividad del e-mail marketing está sobradamente demostrada. Concretamente, las marcas consideran que el e-mail marketing es hasta 40 veces más efectivo que la estrategia de Social Media. Una rentabilidad que aumenta en el caso de los clientes ya existentes, donde el porcentaje de respuestas positivas se sitúa en torno al 60 y 70 por ciento. En comparación, el porcentaje de adquisición de nuevos clientes se sitúa entre el 5 y el 20 por ciento.

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