Los clientes recurren a las empresa en busca de ayuda, información, o una solución a sus problemas. Una aproximación que debe obtener una respuesta útil y eficaz por parte de las marcas; de lo contrario, solo puede causar frustración y abandono de esa marca, en favor de la competencia.

Para evitar que una mala praxis en atención al cliente derive en una profunda decepción hacia la marca, es importante cuidar los puntos débiles, que pueden comprometer seriamente la continuidad de la relación marca-cliente. Así, según Accenture, los aspectos que más frustran a los clientes son:

Obligar a los clientes a contactar en repetidas ocasiones con la marca, para solucionar el mismo problema.

Si hay algo capaz de acabar con la paciencia del cliente, y mostrar una manifiesta falta de preocupación por el usuario, es el hecho de no registrar adecuadamente las peticiones, y gestionarlas adecuadamente. El cliente ha de sentirse importante, cuidado y percibir el interés de la empresa por atender y solventar su petición.

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