Internet y las nuevas tecnologías han modificado radicalmente los modelos de comercio, siendo la modalidad de compraventa de productos y servicios a nivel online y a través de distintos tipos de dispositivos una de sus principales consecuencias y ventajas de las que se pueden beneficiar las marcas. Sin embargo, estas han de saber que nos encontramos ante un mundo altamente competitivo, en el que los consumidores son cada vez más exigentes, motivos por los que las marcas han de tener muy presentes sus opiniones.

En este sentido, es especialmente importante contar con un profundo conocimiento en lo que respecta a los factores que determinan la experiencia de compra online de los clientes los cuales, según una reciente encuesta llevada a cabo por la firma Blackbay residen en la información de entrega que se aporta a los clientes así como en la calidad del proceso de retorno de las compras.

Esta investigación, basada en una encuesta en torno a las percepciones y expectativas del cumplimiento online de las marcas a 1.300 consumidores refleja que en general existe un grado de satisfacción notable por parte de los clientes en lo que respecta a las entregas online. Así, el 82% de los entrevistados aprueba el proceso de entrega llevado a cabo por las marcas que los proveen de productos y servicios. Del mismo modo, indica la investigación, la preocupación por la entrega está descendiendo a niveles no registrados con anterioridad.

Sin embargo, no es oro todo lo que reluce en lo que respecta a la experiencia de compra por parte de los clientes online y este documento nos avanza que son varias las áreas de mejora que pululan en torno a las marcas, las cuales han de corregir y que se mueven en torno al desarrollo de las soluciones aportadas por las empresas.

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