Si uno quiere seducir a los clientes, nada como ofrecer el mejor servicio de atención al cliente posible. Se trata de un concepto tan básico, que a menudo se pasa por alto, pero lo cierto es que esa es la clave para conseguir fans de la marca a largo plazo.

Y lo contrario también es cierto: una mala atención por parte de una empresa genera frustración en el cliente, que no solo deja de consumir esa marca, sino que normalmente también trata de convencer a todos sus conocidos para que hagan lo mismo.

Con todo esto en mente, resulta sorprendente que la mayoría de las empresas sigan invirtiendo más tiempo y dinero en conseguir nuevos clientes que en retener a los que ya tienen, a pesar de que adquirir un nuevo cliente cuesta 6 veces más que mantener a uno antiguo. Y es que hay una máxima que las compañías deberían tatuarse a fuego: no hay estrategia de marketing más eficaz que una buena atención al cliente.

Y además, hay mucho estudios que lo demuestran. Una encuesta de Customer Think reveló que más de la mitad de los consumidores (el 55%) abandonó alguna marca durante el pasado año debido a su mala atención al cliente. Y actualmente, además, con la popularidad de las redes sociales, nada más habitual que compartir la mala experiencia para darle la mayor difusión posible (en muchas ocasiones, un quebradero de cabeza para los marketers). Un buen servicio funciona justo a la inversa, minimizando la existencia de "haters" que se dedican a criticar cada publicación de la marca, y maximizando la creación de "brand lovers" dispuestos a contar a todo el que lo quiera escuchar lo mucho que les gusta esa empresa. De hecho, la encuesta mostró también que 6 de cada 10 consumidores estarían dispuestos a compartir online su buena experiencia con una marca si esta pusiera facilidades para hacerlo.

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