La relevancia de los millennials en la economía ya no es motivo de debate. Según un reciente estudio elaborado por Deloitte, se estima que en 10 años esta generación va a representar el 74% de la población económicamente activa.

La irrupción de Internet en el móvil, ha supuesto un cambio de paradigma en las relaciones marca-cliente, en especial, con este colectivo. De este modo, las compañías tienen que adaptarse a las necesidades cambiantes de la nueva generación. Telecoming, empresa española de tecnología cloud, ha elaborado una infografía donde se recogen las 8 características más relevantes de los milennials como usuarios de servicios de atención al cliente.

De ella se desprende que a la hora de comunicarse con las marcas, hay que tener en cuenta que el 40% de ellos prefiere un servicio de atención al cliente 100% online. Los millennials buscan una relación más directa y cercana con las compañías, prefiriendo la utilización principalmente de las redes sociales, aunque completan su interacción con chat, mail y voz.

Se trata de usuarios permanentemente conectados, (acceden a internet, de media, 27 veces al día desde diferentes dispositivos) y muy exigentes (7 de cada 10 reclaman rapidez a la hora de recibir una respuesta). Además, para el 25% de ellos, 10 minutos es el tiempo máximo de espera en las redes sociales.

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