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Por Redacción - 11 Abril 2017
Cuando se habla de grandes guerras que sacuden el mundo de las empresas y especialmente de aquellas guerras que no solo afectan a sus protagonistas sino que además tienen ramificaciones sobre lo que hacen las demás compañías, se suele hablar siempre de cómo Facebook y Google se están enfrentando en los últimos tiempos. Google es la compañía "de siempre", la que lleva operando en ciertos mercados sus años y la que se ha asentado como dueña y señora de los mismos. Facebook es la firma recién llegada a esos terrenos, la que intenta hacerse con nichos de mercado (como puede ser el caso de los vídeos) que Google domina y ante la que hasta ahora no había tenido competencia.
Sin embargo, cuando se está analizando esta lucha entre estas dos firmas y cuando se estudia cómo una y otra luchan por hacerse con el mercado, puede que se esté olvidando un tercero en discordia, uno que algunos analistas empiezan a creer que es el gran competidor. Y este nombre que podría ser la gran competencia de la que siempre nos olvidamos es el de Amazon.
Algunas pistas ya habían ido indicando esta cuestión. Un estudio de hace unos meses señalaba que para un número de consumidores Amazon ya era el principal espacio para empezar búsquedas relacionadas con las compras. Los datos del estudio (sobre una muestra estadounidense, pero fácilmente extrapolables) señalaban que para un 38% de los consumidores el inicio de los procesos de búsqueda relacionados con compras estaba en Amazon, frente al 35% que empezaba en Google. Esto ocurría en todas las compras, independientemente de si finalmente se hacían en Amazon (o un ecommerce cualquiera) o en una tienda física. ¿Por qué ocurría esto? Según las conclusiones del estudio, la clave estaba en la información. El 55% de los consumidores que empezaba sus búsquedas en Amazon aseguraba hacerlo por el acceso a reviews que el site ofrecía.
A estos datos sobre acceso a la información se suman también algunas observaciones sobre el potencial que tiene su mercado publicitario. De hecho, Martin Sorrell, el CEO de WPP, apuntaba no hace mucho que quien le quitaba el sueño por la noche era Amazon y no Google o Facebook. Amazon, recordaba, tiene acceso a muchísimos datos y a muchísima información, lo que podría ponerlo en una posición de dominio mucho más elevada. Y, aunque Sorrell hablaba de cómo esa información podría afectar al mercado publicitario, no hace falta echarle mucha imaginación para ver cómo podría afectar también al mercado de las búsquedas.
Todo ello hace que Amazon sea un jugador con una fortaleza a futuro bastante importante y que, por ello, se pueda convertir en el gran competidor del mañana. Como apunta en un análisis un experto de Forrester, Amazon se ha convertido no solo en el más reciente sino también en el más grande de los competidores a los que Google se debe enfrentar en el mercado de las búsquedas. El analista destaca tres puntos cruciales, que son en los que marcas y empresas deberían centrarse a la hora de analizar cómo Amazon podría cambiar las cosas.
A diferencia de lo que ocurre con Google, que tiene una presencia muy importante en una parte del ciclo de compra pero que acaba desapareciendo luego, Amazon está presente en todo el proceso. Google está en el momento del descubrimiento, Amazon no solo lo está en ese terreno (según datos de Forrester, que completan el estudio anteriormente citado sobre la materia, el 31% de los internautas adultos estadounidenses empieza su proceso de búsqueda de compras en Amazon), sino que no deja al consumidor. El comprador puede no solo descubrir el producto en Amazon, sino también buscar información complementaria y ver lo que otros consumidores dicen sino también - y por supuesto - comprarlo.
Pero, además de esta realidad, hay otro factor que hará que las empresas le presten mucha atención a Amazon y a la presencia de sus productos y de sus servicios en esa plataforma. Como apuntan en el análisis, no hay que hacer un esfuerzo muy elevado para hacer SEO en Amazon. En realidad, solo hay que pensar en lo que ya se sabe, recuperarlo y reciclarlo.
Para hacer SEO en Amazon hay que emplear los parámetros que se usaban para hacer SEO en Google hace 10 años, recuerdan desde Forrester. Su algoritmo está obsesionado con las keywords y estas son las únicas que le importan, como ocurría con Google hace unos años. Por ello, la transición parece sencilla y el que las empresas se empiecen a centrar en ello también. No tienen que hacer un gran esfuerzo por aprender algo nuevo.
En el análisis de Forrester también se habla de publicidad y también se especula con el peso que Amazon tendrá en el futuro en ese terreno: Amazon, prevén, invertirá fuertemente en su plataforma publicitaria en los próximos años, lo que hará que aumente sus capacidades en ese terreno y que empiece a dominar un segmento en el que Google es el rey y en el que Facebook quiere tener más y más peso.
