El Management ha sufrido cambios significativos "de forma y fondo" en cómo las organizaciones gestionan sus recursos a lo largo de toda la cadena de valor en la empresa. Esto se evidencia en la amplia variedad de C-Levels "o niveles Chief Executives Chief Executives" que van más allá del tradicional CEO (Chief Executive Officer), que nos resulta aspiracionalmente atractivo en las listas Forbes y Fortunes. Adicional a esto, las nuevas profesiones digitales hablan por sí mismas sobre una recomposición del mercado laboral en países desarrollados "y developing countries", que motorizan la tracción de la economía digital a escala global.
De hecho, la propia naturaleza de las startups en ecosistemas como los que encontramos en Sillicon Valley, han creado la necesidad de tener estructuras menos verticales pero con liderazgo sólido, capaz de enfocarse en aspectos específicamente relevantes, y con habilidades encaminadas con toda precisión a lograr objetivos específicos.
Es por esto que en los mandos directivos tenemos puestos como el Chief Knowledge Officer (que gestiona todo el capital intelectual de la empresa), el Chief Compliance Officer que (garantiza el cumplimiento de todas las políticas a lo interno de la organización), o el Chief Operating Officer (encargado de todas las operaciones diarias); como lo fue en su momento Tim Cook -antes de convertirse en CEO de Apple.
Ahora bien, sin dejar de considerar todo lo anterior, las redes sociales le han dado un giro tal a la gestión de las organizaciones, que la obligan a orientarse completamente a entornos digitales (social driven business), repensando así, la nueva cultura de interacción entre empresa y cliente. Por lo tanto, si bien es cierto que el mercado cambió, también es cierto que el cliente evolucionó. Y no conforme con esto, el producto ya no es tan importante como la experiencia de consumo.
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