¿Serán las tiendas del futuro espacios sin cajeros y sin cajas? Esa es una de las líneas recurrentes que se suelen incluir en los análisis y en las previsiones y es una en la que trabajan los gigantes del mercado. Los prototipos suelen ser muchos, las ideas también bastantes y las cosas que se prueban y se presentan de forma especializada lo igualan. Amazon va a abrir ahora directamente una tienda que no usa ni cajas de pago ni a cajeros humanos para gestionarlos, lo que se podrían convertir en un impulso para este terreno.

La clave está, por supuesto, en la inteligencia artificial, el elemento de moda en los últimos tiempos y la cuestión que sirve para comprender muchas de las decisiones que están tomando las empresas en los últimos tiempos y los servicios que están lanzando. Amazon Go abrirá hoy sus puertas en Seattle y es una tienda sin cajeros y sin cajas de pago. Para entrar, los consumidores tienen que escanear un código con una app específica en su móvil. A partir de ahí está el trabajo hecho: serán seguidos mientras compran en la tienda y los productos que cogen serán gestionados por la app (y la inteligencia artificial) para después ser cargados a su cuenta de Amazon. Los productos no tienen ningún código especial ni ningún tipo de añadido ni los consumidores tienen que escanear con su móvil las cosas que compran. Simplemente, tienen que cogerlas.

La tienda usa para ello diferentes algoritmos. La inteligencia artificial lee los feeds de vídeo para identificar tanto a las personas que cogen los productos como los productos en sí que están cogiendo (y tener en cuenta si los vuelven a dejar en la estantería). La tienda usa por tanto cientos de cámaras para seguir a todas las personas que están en el establecimiento y limita también cómo se puede entrar (hay una puerta frontal única).

Por supuesto, y dado que no hay que pasar los productos por caja, no hay tampoco carritos ni cestas de la compra: el consumidor va metiendo ya los productos que quiere comprar en la bolsa con la que se los va a llevar de la tienda. Y, aunque el eliminar las cajas elimina también la necesidad de personal, la tienda sí tiene empleados. Hay trabajadores reponiendo productos (y resolviendo dudas) y también controlando quién compra bebidas alcohólicas para que no acaben en manos de niños y adolescentes.

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