Según el "Barómetro Global de Atención al Cliente 2017" realizado por American Express, el nivel de satisfacción de los consumidores con respecto al servicio de atención al cliente ofrecido por las compañías ha aumentado progresivamente, lo que supone un crecimiento interanual medio del 3,5%, teniendo en cuenta los datos del último estudio presentado en 2014. De hecho, el 40% de los consumidores señala que las compañías han mejorado el enfoque del servicio de atención al cliente para proporcionar un servicio más eficiente, un 21% más que en 2014.

Las plataformas online siguen creciendo como canal de atención al cliente para los consumidores

La atención al cliente en canales online se establece como un fenómeno que va cobrando mayor protagonismo. Existe una creciente preferencia por el servicio de atención al cliente online para las consultas más sencillas, destacan sobre todo el uso de sitios web y aplicaciones móviles, según datos del estudio realizado por American Express.

6 de cada 10 encuestados afirma que su canal de consulta habitual para gestionar una incidencia son las plataformas y herramientas online, siendo los sitios web el servicio más utilizado, en concreto por un 24%; seguido de las aplicaciones móviles, usadas por el 14%; las tecnologías de reconocimiento de voz a las que recurren el 13% de los encuestados y por último, chats online con un 12%. También crece el uso de redes sociales para solucionar cuestiones sencillas.

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