Una de las cuestiones que se han convertido en clave y decisivas para las empresas en estos tiempos es la de las experiencias. Los consumidores tienen unas ciertas expectativas en este terreno, porque los cambios generacionales han cambiado lo que para ellos es importante y lo que no. Puede que en el pasado lo primero que se buscaba en una marca o en una empresa fuesen otras cosas, pero ahora es cada vez más importante el posicionamiento de elementos intangibles. Los consumidores quieren establecer vínculos, buscan otro tipo de relaciones con las empresas y quieren experiencias.

Y las empresas han empezado a comprenderlo. No hay más que ver los datos de los estudios, las tendencias que se están detectando en estrategia de marketing o el trabajo que se está haciendo en posicionamiento de marca para verlo. Pero, aunque las empresas hayan empezado a comprender esta nueva realidad, ¿están haciendo bien las cosas en ese terreno?

Lo que acaba de desvelar un estudio es que no. Puede por tanto que las empresas hayan empezado a comprender el quid de esta cuestión, pero no están haciendo las cosas exactamente como deberían. Las experiencias de marca no son aún lo que los consumidores esperan.

Según las conclusiones del estudio, que se ha centrado en analizar lo que ocurre con 100 marcas de 10 industrias de varios países, las marcas no solo están poniendo el umbral bastante bajo en las experiencias que están ofreciendo, sino que además no están logrando cumplir con las expectativas generadas a los consumidores.

--- Regístrate o accede como usuario para disfrutar del acceso ilimitado a todos nuestros contenidos ---