El secreto con el que Zara conquista el mercado

Una de las cuestiones que ha marcado la agenda en lo que a retail se refiere durante este año ha sido la crisis de H&M. La compañía ha presentado malos resultados financieros, ha entrado en un bache y ha tenido que enfrentarse a una situación complicada en la que tenía demasiadas tiendas y también demasiada ropa de excedente. En marzo, a H&M le sobraba ropa por valor de 4.000 millones de dólares que tenía sin vender.

H&M empezaba a verse como un ejemplo del cambio de mercado y de cómo las cosas estaban comenzando a ser diferentes en la relación entre consumidores y vendedores. Pero la crisis de H&M no solo era llamativa en lo que a ella misma tocaba sino también porque su gran competidora, la Zara de Inditex, no estaba en una situación similar. Mientras H&M se enfrentaba a una debacle, Zara seguía creciendo y creciendo, entraba en listas de marcas más valiosas y seguía siendo una referencia de éxito. De hecho, Zara es la marca española más valiosa en todo el mundo.

La clave de lo que a una había empujado a la crisis y a otra no está, en realidad, en que las dos compañías han hecho las cosas de un modo diferente. H&M ha abierto muchísimas tiendas y se instalado en todas partes, mientras Zara se ha enfrentado a la conquista del mercado de un modo diferente. Aunque Inditex llegó bastante tarde al mundo del comercio electrónico, ha sido capaz de recuperar el espacio perdido y de posicionarse cada vez de un modo más destacado en ese entorno. De hecho, el 10% de todo lo que venden es ya compra online.

Zara - e Inditex en general - ha logrado hacer una buena estrategia omnicanal, lo que se ha convertido en un activo muy valioso. No solo en tienda recomiendan seguir la compra online cuando hay problemas de suministro, sino que además la tienda online también tiene un eco en la tienda física. Todo está conectado y el proceso de compra está muy integrado, como también ocurre en el otro gigante español de la moda, Mango.

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