Relevancia y tecnología, claves para la personalización de la experiencia del cliente
Por Redacción - 29 Mayo 2019
En un escenario cada vez más competitivo, la gestión inteligente de la relación con el consumidor combinada con el uso de herramientas tecnológicas adecuadas se convierte en la aliada de las marcas para obtener un retorno de la inversión significativo. El Think Tank DIR&GE "Marketing automation para captar, retener y fidelizar clientes on y offline" impulsado por Selligent Marketing Cloud, ha reunido directivos de sectores muy representativos para analizar las claves del marketing automation como impulsor de la experiencia de cliente y de las ventas.
LA RELEVANCIA DE LA PERSONALIZACIÓN
El consumidor recibe muchos impactos comerciales al día y para conseguir diferenciarse y ser más relevantes, las marcas deben apostar por personalizar su comunicación. "Trabajar la personalización es clave para el éxito de la comunicación y para conseguirlo es fundamental tener en cuenta detalles como los contenidos, las imágenes o la estructura del mensaje. Cuidar esos aspectos, así como la hora del envío y el número de comunicaciones, será determinante para impulsar las ventas", explica Annabel Coutou, Directora de Marketing en Amichi.
Los directivos coinciden en que la relevancia del contenido es esencial en la relación con el cliente. "El contenido tiene que aportar valor en todo momento al consumidor. Aunque cuentes con una base de datos muy segmentada, si no logras comunicar un buen mensaje que ofrezca un valor añadido frente a la competencia y construir una estrategia diferenciadora, el consumidor puede percibir los productos y servicios de la compañía como irrelevantes y desvincularse de la marca", sostiene David Martín Acín, Head of Sportsbook & Marketing Online en Gran Casino Madrid.
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