El ideal para cualquier marketero y para cualquier responsable de una empresa es el de empezar cualquier cosa con una reputación sólida y solvente y una posición a prueba de bomba. Un lanzamiento nuevo, un producto que se reinventa, un macro evento en el que se presenta al público algo? Todo funcionará mejor si lo que se tiene detrás es una identidad positiva y una situación optimista. Una de las pesadillas para los marketeros es la de encontrarse, sin embargo, con una imagen de marca y con una reputación por los suelos. El tener la imagen en horas bajas implica que cualquier cosa que se haga viene ya tintada por ese fallo de reputación y que se sostiene por esa posición en horas bajas.

Y ahora que empieza un año nuevo y que acaba de finalizar el anterior es uno de esos momentos en los que, en cierto modo, se tiende a hacer borrón y cuenta nueva y en el que las marcas y las empresas pueden analizar en qué situación se encuentran y cómo es su dinámica relacional con sus potenciales clientes. Para no pocas compañías, esa dinámica está en posiciones muy bajas y sus imágenes públicas y reputaciones se encuentran en una situación muy comprometida.

No hay más que pensar en lo que le ha ocurrido a Facebook en los últimos años y cómo ha protagonizado escándalo tras escándalo. Su imagen pública se ha sumido en una especie de agujero negro de la reputación corporativa y parece que haga lo que haga no logra levantar cabeza. Si cerraba 2018 como una suerte de año nefasto para su reputación y para su proyección pública, 2019 no ha implicado una gran mejora. La compañía sigue presentando una imagen pública espantosa.

De hecho, Facebook es una de las empresas que están en una situación en lo que a imagen y reputación se refiere más malas y que han empezado el año en una posición más comprometida.

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