El 84% de los encuestados espera una comunicación y publicidad centrada en cómo las empresas están ayudando a las personas a enfrentar los desafíos de la vida relacionados con la pandemia.

La firma de comunicación Edelman ha llevado a cabo un estudio en 12 mercados sobre el papel crítico que se espera que jueguen las marcas durante la pandemia del COVID-19. Para su realización se han entrevistado a 12.000 personas en Brasil, Canadá, China, Francia, Alemania, India, Italia, Japón, Sudáfrica, Corea del Sur, Reino Unido y EE. UU. El estudio fue finalizado el pasado 26 de marzo.

Según Richard Edelman, CEO de la compañía: "Si alguna vez se ha puesto en duda el valor de las marcas, este estudio revela su fuerza e importancia, así como la necesidad de que actúen urgentemente. Las marcas deben encontrar soluciones en lugar de vender imagen. Deben ser tangibles y rápidas, no genéricas y conceptuales."

Los encuestados reconocen la necesidad de que las marcas actúen de forma concreta para abordar los desafíos sociales planteados por el Covid-19, desde proteger el bienestar de los empleados hasta adaptar los productos y precios para contribuir al bienestar común. El 62% indica que su país no superará esta crisis sin el respaldo fundamental de las marcas y el 55% cree que las empresas están respondiendo de manera más rápida y efectiva que los gobiernos. Sin embargo, el 71% advierte que, si perciben que una marca se aprovecha de la crisis en su propio beneficio, perderán su confianza en ella para siempre. En esta línea, el Barómetro de Confianza sobre las marcas publicado hace un año ya confirmaba que la confianza en una marca resulta tan relevante en la decisión de compra como su calidad, valor, utilidad o composición.

--- Regístrate o accede como usuario para disfrutar del acceso ilimitado a todos nuestros contenidos ---