La seguridad y la privacidad de los datos se han posicionado entre los temas que más preocupan a los consumidores informados y concentran las mayores expectativas sociales hacia las empresas.

Los consumidores mayores de 65 años y las generaciones más jóvenes otorgan más importancia al posicionamiento de las empresas sobre el cambio climático, la justicia, la violencia contra las mujeres y otras formas de discriminación.

El informe Brecha de Autenticidad 2021 de OmnicomPRGroup revela que los temas sociales se han posicionado en motores clave de la reputación. La pandemia ha tenido un impacto acelerador en la exigencia hacia las marcas y cómo estas se posicionan ante los problemas sociales. Actualmente el 64% de los consumidores cree que para que una empresa sea más creíble que sus competidores deben hablar de su comportamiento e impacto en la sociedad y en el medio ambiente, y no sólo de los beneficios que ofrece al cliente.

La edición de 2021 revela grandes brechas de autenticidad, especialmente en los sectores en los que las expectativas son más altas. Actualmente más de la mitad (53%) de las percepciones de los consumidores se forman por el impacto social de la empresa (32%) y el comportamiento de la dirección (21%). Mientras que los productos y servicios están por debajo de la mitad (47%) en la formación de las percepciones. Por tanto, hoy las marcas que hablan solamente de sus productos y servicios están contando solo la mitad de la historia que los consumidores quieren escuchar. El informe revela además que los consumidores mayores de 65 años y las generaciones más jóvenes son las que más importancia dan a que las marcas se posicionen ante temas sociales como el cambio climático, la justicia, la violencia contra las mujeres y otras formas de discriminación.

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