“Nuestra estrategia de marketing se centra en la innovación de nuestros productos hacia un público muy especifico”En un contexto tan
conservador como es el mundo del seguro, la aparición hace doce meses de
Clickseguros como aseguradora especializada en el sector automovilístico causó una gran expectación. Para
Erika
Gómez, su directora de marketing este primer año de vida es más que positivo. “Hemos centrado nuestra estrategia de marketing en la innovación,
con productos muy personalizados y a medida y en satisfacer las demandas de nuestro público objetivo”. Ahora, acaban de presentar un estudio a nivel
nacional sobre el internauta español. Eres Online 2008 revela cuatro tipos de perfiles de internautas y que el 41% de los internautas españoles considera
que Internet ha cambiado su vida en la forma de resolver sus temas personales
Podria hacernos un balance del primer año de la puesta en marcha de
Clickseguros?El balance que hacemos de este primer año es muy positivo. Estamos muy satisfechos con los resultados que hemos obtenido en estos
primeros doce meses de vida, ya que avalan, fundamentalmente, nuestra apuesta por Internet, un canal por el que cada vez optan más clientes para comprar
productos y contratar servicios. Vamos a continuar apostando por las enormes posibilidades de Internet, no sólo como canal de contratación y gestión de sus
pólizas, también como canal de información y comunicación con nuestros clientes. El nivel de experiencia de los internautas en nuestro país permite que,
incluso en sectores tan tradicionales como el de los seguros, sea posible tener éxito con empresas cuyo modelo de negocio es 100% online.
¿Qué
aporta a un cliente una compañía online de seguros que no lo haga una tradicional?Las principales ventajas que aporta una compañía online son
básicamente la flexibilidad, la rapidez y la comodidad de poder realizar cualquier gestión relacionada con la póliza a cualquier hora del día, desde
cualquier lugar del mundo. Y por otra parte, un importante ahorro para el cliente en el precio final de su póliza, ya que posibilita una optimización de
costes que redunda en el cliente debido al carácter self made de la contratación y gestión de servicios.
¿Cuál es la estrategia de mk para
posicionar Clickseguros en un sector tan competitivo como el de las aseguradoras de automóviles?La estrategia de marketing de Clickseguros se basa
en dos pilares fundamentales: de un lado la innovación y de otro el público objetivo hacia el que va dirigida la compañía, sus productos y sus servicios.
La innovación en Clickseguros engloba un buen número de aspectos: los propios productos (con los seguros a medida a la cabeza), los servicios (contact
center operativo 24 horas al día/365 días al año), la usabilidad (rapidez, sencillez, y comodidad en la navegación de la web).Clickseguros tiene un público
objetivo muy concreto y diferenciado del de otras compañías con un carácter más tradicional. Es un público objetivo formado e informado, que toma sus
propias decisiones de compra, que compara antes de comprar y elije la opción que mejor se adapta a sus necesidades económicas y le ofrece máxima calidad y
comodidad.
¿Cómo es posible que un usuario pueda diseñarse su seguro a medida? ¿En este sentido que prestaciones ofrece su empresa en este
sentido?Clickseguros ha diseñado una completa cartera de productos estructurados en torno a dos tipologías básicas: por un lado, los seguros
paquetizados que responden a la oferta tradicional de seguros, y por otro lado, nuestros innovadores Seguros a Medida, diseñados específicamente para los
consumidores online. Con los seguros paquetizados, Clickseguros ofrece a sus clientes la posibilidad de elegir entre dos modalidades disponibles tanto para
productos a terceros como a todo riesgo: Basic y Premium, cuya diferencia fundamental está basada en el nivel de cobertura que desea el cliente y por
tanto, en el precio de su póliza. Pero el aspecto que nos diferencia de la competencia son los Seguros a Medida, un seguro de coche vanguardista que
partiendo de las coberturas obligatorias exigidas por la Ley para un seguro a terceros y de las coberturas habituales en un seguro a todo riesgo, el
cliente elige las coberturas opcionales que se adaptan a sus necesidades y de esta forma, diseña su propio seguro. En este momento no existe ninguna
compañía aseguradora en España que permita al cliente este nivel de personalización de su póliza, ya que con los Seguros a Medida el cliente dispone de
hasta 514 combinaciones posibles.Gracias al desarrollo de las nuevas tecnologías, la configuración de nuestros productos A Medida, al igual que el resto de
los procesos de nuestra web, ha sido diseñada para que nuestros clientes puedan customizar su propio seguro de manera ágil, intuitiva y muy sencilla.
Estamos realmente satisfechos con los resultados que hemos obtenido en estos meses porque nos indican que la oferta de productos que habíamos diseñado ha
sido un éxito, ya que el 25% de nuestra cartera de clientes ha diseñado su propio seguro.
¿Qué opinión le merece el fieldmarketing para personalizar
el marketing hacia el consumidor? ¿Qué acciones de mk en este sentido realiza su empresa?El Field marketing es una herramienta útil a la hora de
construir relaciones con los consumidores. No obstante, en Clickseguros nuestra estrategia comercial está basada en campañas de publicidad centradas
principalmente en Internet y, en menor medida, prensa, radio o exteriores.Por otra parte, nuestro contact center está formado por un equipo de
profesionales orientados a ofrecer un servicio de máxima calidad en la asistencia, información y atención a nuestros clientes y usuarios. Por tanto, su
formación es constante en todos los temas relacionados con los productos, servicios y procesos de Clickseguros, para poder garantizar a nuestros clientes
la resolución de cualquier duda o consulta de manera inmediata y eficiente.
Uno de los problemas que han en el e-business es el miedo a la
seguridad de estas transacciones, cómo ha solucionado este asunto su entidad?En Clickseguros ofrecemos productos innovadores y servicios de máxima
calidad a un precio muy competitivo, facilitando los procesos al usuario y garantizando la seguridad y transparencia de todas las operaciones. Tanto si el
internauta desea sólo conocer el precio de su seguro, como si decide registrarse, contratar una póliza o realizar cualquier gestión relacionada con su
seguro, la web de Clickseguros sigue estrictos protocolos de seguridad en relación al intercambio y la protección de datos desde el mismo momento del
inicio de la navegación.Todos estos esfuerzos por ofrecer la máxima calidad en un entorno seguro y transparente ayudan a aumentar la confianza en el
comercio electrónico.
Ustedes acaban de presentar un estudio sobre el Internauta en España, ¿cuáles son las conclusiones más destacadas?El
Estudio Eres Online 2008 ha arrojado conclusiones muy interesantes sobre los hábitos de uso y consumo de Internet y principalmente, nos ha permitido
descubrir los cuatro perfiles de internautas que existen en España. Pero la conclusión más importante que extraemos del estudio es que los españoles somos
cada vez más online. Si tuviéramos que resumir algunos datos yo destacaría varias cifras que me parecen muy significativas: El 41% de los internautas
españoles considera que Internet ha cambiado su vida en la forma de resolver sus temas personales (compras, gestiones, transacciones comerciales,…) y un
15% afirma, incluso, que Internet ha revolucionado su vida por completo. Además, un 60% de los internautas asegura estar convencido de la utilidad y las
posibilidades que le brinda Internet y un 21% se declara un enamorado del medio.El estudio también desvela que existen cuatro perfiles de internatuas en
España: internauta 2.0, usuario avanzado, usuario activo y usuario pasivo. Los internautas 2.0, que son los más avanzados -crean contenidos en Internet,
son activos en redes sociales, compran productos y servicios y se informan y opinan a través de la Red-, representan ya cerca del 20% de la población
internauta española (2.140.000). Si se tiene en cuenta que casi un 40% de los internautas españoles se agrupan en torno al perfil de usuarios Avanzados
(4.800.000), el estudio concluye en que aproximadamente el 60% de la población internauta en España muestra un perfil medio-alto y alto, o lo que es lo
mismo, que los españoles son, cada vez, más online.
TRAYECTORIA PROFESIONAL ERIKA GÓMEZErika Gómez (San Sebastián, 1976)Es Licenciada en
Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Complutense de Madrid. En 2006 comenzó su labor como Directora de Marketing y Comunicación de
Clickseguros. Anteriormente, desde 2003 a 2006, trabajó como responsable de marketing relacional y digital para Línea Directa Aseguradora. Desde 2000 a
2003, Erika Gómez trabajó para la agencia Wunderman (Y&R) en proyectos para compañías como Ericsson, Burger King, Credit Suisse, Consejo de Promoción
Turística de México o L’Oreal División de Productos de Lujo.
