Los ejecutivos del sector estiman que el 36% de sus empleados utilizan la IA generativa, cifra que esperan que aumente al 45% en 2025. Sin embargo, el 49% todavía no ha unificado sus datos para obtener una visión única de sus clientes

Un nuevo estudio de Salesforce, y el Retail AI Council, ha encuestado a ejecutivos del sector retail de varios países, incluyendo España para conocer el estado de la IA en el sector. El informe revela que estos están deseando adoptar la IA generativa para personalizar y mejorar las experiencias de compra, tanto en las tiendas físicas como online. Sin embargo, casi la mitad de los 1300 encuestados tienen dificultades para hacer accesibles sus datos y solo el 42% conecta sus distintos silos de datos, lo que puede dar lugar a resultados de inteligencia artificial (IA) ineficaces o imprecisos.

Se espera que la IA generativa tenga un impacto de 9,2 billones de dólares en el sector del retail para 2029, ya que los profesionales del sector creen que esta tecnología puede ayudarles a agilizar las operaciones, aumentar la productividad y ofrecer experiencias más personalizadas a compradores y asociados. Sin embargo, solo el 13% de los clientes confía plenamente en que las empresas utilicen la IA de forma ética, y al 63% le preocupan los sesgos en los resultados que esta puede ofrecer.

"La revolución de la IA gira en torno a los datos, la confianza y la experiencia del cliente. Considerar la IA de forma aislada, sin entender estos elementos como un todo, perjudicará la capacidad de los minoristas para fidelizar y mejorar las relaciones con los clientes. La investigación que compartimos hoy ayudará a los retailers a comprender mejor la necesidad de una estrategia de datos unificada y cómo se puede utilizar la IA generativa para mejorar la experiencia, tanto de los compradores como de ellos mismos”, afirma Rob Garf, Director General de Retail y Bienes de Consumo en Salesforce.

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