Por Redacción - 26 Junio 2024
La multinacional tecnológica de origen español Babel, acogió el pasado 6 de junio el primer Foro de Conocimiento Retail España 2024, durante el cual se llevó a cabo una mesa redonda en la que participaron Ikea, La Casa del Libro, MediaMarkt, Ilunion y Grupo Día. Durante la jornada, se presentó el informe La revolución tecnológica del sector Retail: Desafíos y oportunidades’, documento elaborado en colaboración con Laureano Turienzo, experto en el sector retail, que ha permitido a Babel desentrañar las dinámicas que están remodelando el sector retail, subrayando la presión sobre los márgenes de beneficio debido a la creciente digitalización y el auge del comercio electrónico.
El estudio revela cómo la implementación de tecnologías avanzadas, incluida la inteligencia artificial y la realidad aumentada, están emergiendo como una estrategia vital para contrarrestar estos desafíos. Desde el análisis detallado de la caída de márgenes en sectores específicos hasta la identificación de soluciones tecnológicas clave para la optimización de procesos y la mejora de la experiencia del cliente, el informe resalta la importancia de la innovación tecnológica en el retail. Además, se enfatiza la reducción de devoluciones mediante la adopción de herramientas tecnológicas y la creación de experiencias de compra hiperpersonalizadas y phygitales.
Las principales conclusiones del informe enfatizan que la adaptación a los cambios constantes y la integración de nuevas tecnologías serán fundamentales para asegurar el éxito en el cambiante panorama del retail, destacando toda una serie de estrategias y recomendaciones clave para navegar eficazmente por este entorno.
La digitalización y el auge del comercio electrónico están afectando los márgenes de beneficio de los retailers, especialmente en moda, juguetes y electrónica. Los altos costes operativos y las guerras de precios en el ámbito digital son las principales razones. El comercio unificado, que combina lo físico y lo digital, junto con los altos costos logísticos, las devoluciones frecuentes y el fraude electrónico, están impactando globalmente las cuentas de los retailers.
La hiperpersonalización, impulsada por la inteligencia artificial, se perfila como el futuro del retail para 2024, centrada en crear experiencias de compra altamente personalizadas. La velocidad de cambio en los mercados es sin precedentes, con nuevos competidores asiáticos capturando rápidamente cuotas de mercado, obligando a las empresas a adaptarse y adoptar estas tecnologías para mantenerse competitivas. De igual forma, el desarrollo de ecosistemas físico-digitales (phygital), que integren experiencias inmersivas como probadores virtuales y pantallas interactivas, es esencial para mejorar la experiencia de compra y la lealtad del cliente. La idea de que solo existe un canal válido, el del cliente, refuerza la necesidad de una integración perfecta entre los canales web, físico y móvil, transformando la forma en que las empresas interactúan con sus consumidores.
La gestión eficiente en el retail depende en gran medida de la implementación de estrategias de hiperpersonalización y el uso de tecnologías avanzadas como la IA. Estas herramientas son fundamentales para mejorar los márgenes de beneficio y satisfacer a los consumidores, que demandan cada vez más precisión y personalización en sus experiencias de compra.
Los desafíos de la cadena de suministro, exacerbados por la disminución del gasto de los consumidores y los problemas logísticos, requieren soluciones tecnológicas innovadoras. La optimización de inventarios y la mejora de la eficiencia son esenciales para superar estos obstáculos, permitiendo a las empresas mantenerse ágiles y competitivas en un entorno de constante cambio.
La adopción de precios dinámicos, basados en la demanda y otros factores, es una estrategia eficaz para maximizar los márgenes y gestionar inventarios de manera más eficiente, especialmente en el caso de productos perecederos. Esta flexibilidad en la fijación de precios permite a los retailers responder rápidamente a las fluctuaciones del mercado y optimizar sus operaciones. Asimismo, el comportamiento del consumidor está teniendo un impacto significativo en la remodelación del retail. La evolución de los valores y estilos de vida, junto con una tendencia hacia compras más conscientes y personalizadas, ha hecho que las estrategias centradas en el cliente sean más cruciales que nunca. Las empresas deben adaptarse a estas nuevas expectativas para mantenerse relevantes y atractivas para sus clientes.
En cuanto a la sostenibilidad y la trazabilidad, estos factores están cobrando un valor creciente para un segmento cada vez mayor de consumidores. Los clientes modernos valoran profundamente el origen de los productos que adquieren, prestando especial atención a la trazabilidad desde las materias primas hasta el producto final. Este enfoque refleja una creciente preocupación por el impacto ambiental, la ética y la transparencia en las cadenas de suministro. Las empresas que demuestran un compromiso real con prácticas sostenibles y una cadena de suministro transparente están ganando la lealtad de estos consumidores conscientes, quienes consideran estos factores decisivos en sus decisiones de compra.
Laureano Turienzo, co-autor del informe de Babel, destacó que este estudio es un llamado a la acción para los retailers, subrayando la necesidad urgente de adaptarse a las tendencias tecnológicas y de consumo para mantenerse competitivos. "La hiperpersonalización y las experiencias inmersivas, respaldadas por la inteligencia artificial, no solo representan el futuro del retail, sino que ya son esenciales para capturar la lealtad del cliente y mejorar los márgenes de beneficio", afirmó.
Por su parte, Juan Antonio Fernández Castillo, director de negocio Big Market de Babel, señaló que su misión es proporcionar a los retailers herramientas que les permitan no solo sobrevivir, sino prosperar en el nuevo panorama comercial. "Este estudio, impulsado por la necesidad de entender mejor las principales demandas de las empresas del sector, confirma que nuestro enfoque en tecnología y análisis de datos está revolucionando el retail. Ofrecemos soluciones que benefician tanto a empresas como a consumidores", aseguró.
