En 2025, el comercio minorista es algo más que una simple transacción; es una carrera de alto nivel para mantenerse relevante en un mundo en el que las expectativas de los consumidores evolucionan constantemente. Los compradores actuales navegan sin dificultad entre canales en línea y físicos, exigiendo experiencias fluidas, personalizadas e inmediatas en cada interacción. Cualquier fallo les llevará directamente a las manos de la competencia.
En la lucha por la cuota de mercado, hay una tecnología que ha cambiado las reglas del juego: la transmisión de datos en tiempo real. Al permitir a los minoristas procesar y actuar sobre los datos en tiempo real está revolucionando todos los aspectos, desde la gestión de inventarios hasta la captación de clientes, permitiendo a las empresas no sólo satisfacer las expectativas actuales, sino también redefinir las perspectivas en un futuro cada vez más dinámico y competitivo.
A partir de 2025 se presentan grandes oportunidades para los minoristas dispuestos a adoptar la transmisión de datos como una pieza fundamental de su infraestructura tecnológica. A continuación, las tres áreas clave en las que anticipan un crecimiento y una innovación significativas en el próximo año.
Sincronización omnicanal
Los clientes ahora exigen una experiencia fluida en todos los puntos de contacto, ya sea al navegar por Internet, utilizando una aplicación móvil o visitando una tienda física. Funciones como la entrega en el mismo día, la recogida en tienda y las devoluciones en línea sin complicaciones han dejado de ser ventajas, convirtiéndose en elementos esenciales de una experiencia de compra satisfactoria.
De cara a 2025, la idea de la compra phygital -una fusión de experiencias físicas y digitales- se perfila como una oportunidad para demostrar el increíble potencial de la transmisión de datos en tiempo real.
Un ejemplo interesante es el paso de los códigos de barras tradicionales a los códigos QR en los productos de los supermercados. Estos códigos modernos no sólo superan a sus predecesores estáticos sino que pueden almacenar datos dinámicos en tiempo real para mantener actualizados los precios y los niveles de inventario, ofreciendo acceso rápido a recetas o consejos de reciclaje, e incluso agilizando el proceso de pago. Ya se están realizando pruebas en 48 países, y se espera su adopción generalizada para 2027. ¿El resultado? Una experiencia más personalizada, eficiente y atractiva para los clientes.
Otro ejemplo es la integración automatizada de los programas de fidelización con los procesos de pago. Plataformas como WeChat y Doku están liderando la innovación en el sector al combinar a la perfección el procesamiento de pagos con estrategias de fidelización, ya que los puntos de fidelización de los clientes se aplican automáticamente, sin tarjetas ni pasos adicionales. Es una operación sencilla, sin esfuerzo y es exactamente lo que exigen los compradores modernos.
Personalización en tiempo real
La personalización en tiempo real -adaptarse dinámicamente a las acciones del cliente en el momento- ha sido un objetivo de los minoristas durante años, y con razón. Fomenta la fidelidad, aumenta las ventas y hace que los clientes se sientan realmente comprendidos y valorados. Ahora, la transmisión de datos en tiempo real está llevando la personalización a un nivel superior, permitiendo experiencias aún más precisas y memorables.
En las aplicaciones de comercio electrónico, los flujos de datos en tiempo real impulsan las recomendaciones basadas en inteligencia artificial, permitiendo a los minoristas analizar todo, desde el comportamiento de navegación hasta el historial de compras, e incluso factores contextuales como la hora del día, para sugerir productos o promociones perfectamente adaptados al instante. Las tiendas surcoreanas están haciendo algo fascinante en este ámbito, integrando aplicaciones móviles con datos en tiempo real para ofrecer descuentos instantáneos en productos cercanos, creando una experiencia de compra hiperlocal y ultraconveniente.
La cadena de supermercados británica Tesco está explorando cómo elevar aún más la personalización. Mediante el análisis de los datos de su programa de fidelización Clubcard, el minorista ha insinuado planes para ofrecer recomendaciones a medida, como sugerir alternativas más saludables basadas en el historial de compras del cliente.
Estas innovaciones demuestran hasta qué punto es posible crear experiencias que no sólo sean personalizadas, sino sorprendentemente adaptadas a las necesidades de cada cliente.
Optimización de inventarios y cadena de suministro.
La gestión de inventarios siempre ha sido un desafío en el sector minorista, y cada vez es más difícil hacerlo correctamente. Pero lo más interesante es que ahora los minoristas pueden aprovechar la transmisión de datos para supervisar continuamente los niveles de existencias, las tendencias de ventas y la actividad de la cadena de suministro, evitando los costosos problemas que suponen el exceso de existencias o el agotamiento de productos populares. Y esta tendencia comenzará en crecimiento este año.
Los líderes de la moda como Zara están allanando el camino, utilizando la tecnología RFID para realizar un seguimiento de los productos en tiempo real a lo largo de sus cadenas de suministro. De este modo, pueden reponer los estantes con rapidez y ajustar la producción sobre la marcha, manteniendo en stock los artículos más solicitados y evitando los riesgos de las existencias no vendidas, una ventaja crucial en un mercado tan cambiante.
Los supermercados también están siendo creativos con los precios dinámicos, aprovechando los datos en tiempo real para aplicar descuentos automáticamente a productos perecederos conforme se acercan a su fecha de caducidad. Este enfoque no solo reduce el desperdicio de alimentos, sino que también mejora la satisfacción del cliente al ofrecer grandes ofertas y alinearse con sus valores ecológicos. Por ejemplo, REMA, una cadena noruega con 600 tiendas, ha reducido el desperdicio de alimentos en un 40% desde 2012 gracias a la fijación dinámica de precios basada en la transmisión de datos.
En el Reino Unido, Sainsbury's va aún más lejos, utilizando el aprendizaje automático y los datos en tiempo real de Confluent para perfeccionar sus modelos de previsión. Esto les ayuda a responder a las cambiantes demandas de los clientes, anticipar posibles problemas en la cadena de suministro y tomar decisiones más inteligentes con mayor rapidez.
El próximo año: nuevas oportunidades para el sector minorista
De cara a los próximos meses, la transmisión de datos en tiempo real jugará un papel aún más importante a la hora de satisfacer las demandas de un panorama minorista global en constante cambio. Al adoptar estas innovaciones, los minoristas tienen la oportunidad de crear una experiencia de compra que no solo sea eficiente y personalizada, sino también sostenible y altamente atractiva.
El futuro del comercio minorista ya está aquí, y se está construyendo con datos en tiempo real.
