Las marcas y minoristas invierten miles de millones en actualizaciones digitales y marketing para atraer a los compradores más jóvenes. Sin embargo, un nuevo estudio de ChangeUp sugiere que muchos no cumplen con los requisitos básicos, lo que aleja al público al que se dirigen con experiencias en tienda decepcionantes. Esta investigación, que recogió las respuestas de los consumidores, reveló que Nike y Levi's destacan como marcas que conectan en tienda con todas las generaciones: Generación Z, millennials, Generación X y baby boomers. En el otro extremo del espectro se encuentran Walmart, Kohl's y Target, que obtuvieron la peor puntuación en satisfacción de compra.

Según el estudio, las marcas ganadoras logran el éxito mediante "una organización clara de categorías y una narrativa bien definida", elementos que las grandes superficies tradicionales, no han logrado implementar de manera efectiva. Los compradores criticaron estos espacios por su diseño recargado, falta de inspiración y la incapacidad de cumplir con sus expectativas.

Aunque la Generación Z es conocida por su afinidad con las compras en línea, el 64% de ellos asegura que aún compran ropa en tiendas físicas con regularidad, frente al 66% que prefiere hacerlo por internet. Sin embargo, muchos se sienten estresados por la experiencia de compra en tienda, con el 46% citando malas experiencias como una razón para recurrir a las compras en línea. A pesar de esto, están dispuestos a gastar más por una experiencia de compra superior, favoreciendo a marcas como Nike y Levi's. En cambio, Walmart y Target son los menos preferidos.

Los millennials disfrutan de la compra física, especialmente en tiendas que reflejan sus valores y ofrecen la posibilidad de probarse la ropa. Las marcas que mejor cumplen con estas expectativas son American Eagle, Nike y Levi's, mientras que Kohl’s y Walmart ocupan los últimos lugares.

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