Las experiencias de marca son cada vez más importantes para las empresas que buscan establecer una conexión emocional con sus clientes. Las experiencias de marca son formas únicas en las que una empresa interactúa con sus clientes, a menudo a través de eventos o campañas de marketing, para crear una impresión duradera y positiva. Estas experiencias pueden ayudar a las empresas a diferenciarse de sus competidores y a fortalecer su relación con los clientes existentes.

Para ello, las empresas y marcas suelen recurrir a una variedad de técnicas y estrategias para crear experiencias de marca sorprendentes e inolvidables. Por ejemplo, suelen organizar eventos especiales o acciones de marketing y publicidad sorpresivas y de lo más creativas donde participan los propios clientes o consumidores.

Las acciones sorpresivas o "sorpresas" son un tipo de experiencia de marca que se utiliza para superar las expectativas de los clientes y crear una conexión emocional más profunda. A menudo, estas iniciativas de marketing experiencial se presentan de manera inesperada. Al crear experiencias inolvidables y sorprendentes, las empresas pueden hacer que los clientes se sientan más conectados emocionalmente a la marca, lo que puede aumentar las ventas, la lealtad y la satisfacción del cliente a largo plazo.

Existen multitud de ejemplos de grandes marcas que han puesto en marcha, iniciativas y campañas de marketing o publicidad a través de las cuales, convertir al cliente o consumidor en el protagonista y en el centro de la propia experiencia. Por ejemplo, en 2013, la compañía WestJet lanzó una campaña navideña que se volvió viral. Durante un vuelo aéreo, los pasajeros compartieron sus deseos de Navidad con un Santa Claus virtual. Al llegar a su destino, los pasajeros se sorprendieron al descubrir que sus deseos de Navidad habían sido cumplidos y que sus regalos personalizados estaban en la cinta de equipaje. Algo similar a lo ocurrido durante 2017 durante un vuelo de Iberia en el que todos sus pasajeros recibieron por sorpresa y con gran asombro el Samsung Galaxy Note 8 que acababa de lanzarse al mercado en aquel momento. Se trataba de una acción publicitaria conjunta entre la aerolínea y el fabricante de móviles.

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