Las marcas apuestan por los programas de fidelización para retener a los clientes
Por Redacción - 9 Marzo 2023
En los últimos años los hábitos de consumo se han modificado transformando de esta forma el comportamiento de los consumidores. En este nuevo escenario JAKALA Iberia ha organizado la jornada Loyalty Impact, cómo ganar al contexto macroeconómico a través de la fidelización.
Gonzalo Galván, Advisory Senior Partner de JAKALA Iberia, ha afirmado que el reto de las marcas pasa por ofrecer credibilidad a los clientes. Para conseguirlo, la relación con el consumidor se debe basar en su conocimiento, en definir el buyer persona. Una vez que se definen sus intereses y momento vital, las marcas tienen tres maneras de contactar con ellos y establecer una relación: los patrocinios, los contenidos y el loyalty. La fidelización permitirá a las empresas entender mejor al consumidor.
Según los datos que maneja JAKALA Iberia, solo el 8% de los consumidores son fieles a una marca única, por eso es tan importante, que los programas de fidelización cumplan lo que prometen.
Respecto a por qué es importante tener un programa de fidelización, Ramón Cañete, Senior Partner Advisory de JAKALA Iberia, ha moderado una mesa redonda que ha contado con Estefanía Cortés, Customer Experience Manager de la Fundación La Caixa, que el reto principal de la Fundación es cómo llegar a los diferentes públicos y fidelizarlos haciendo especial incidencia en la personalización. “Lo importante es buscar el nivel de satisfacción de los usuarios, es una parte intangible que tenemos que hacer tangible, es el principal reto”.
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