Por Redacción - 22 Octubre 2020
El 71% de la Zen Gen han comprado en línea al menos una vez, siendo el teléfono celular el dispositivo que más utilizan para comprar (52%).
Al momento de adquirir productos, prefieren hacerlo en el sitio web de las marcas que ya conocen para evitar intermediarios (marketplaces).
Usan redes sociales, compran ropa, alimentos y aparatos electrónicos por medio de su teléfono celular. Estos, que podrían ser comportamientos que normalmente asociamos con Milenials o Centenials, son los hábitos de los miembros de la Zen Gen, y que las marcas están desaprovechando en sus estrategias digitales.
Esta es una de las conclusiones que arrojó el estudio "Hábitos digitales de la Zen Gen" desarrollado por Good Rebels, empresa dedicada a construir experiencias digitales que conectan marcas y personas, hecho a través de un panel en línea a 1,500 personas de entre 55 y 75 años de México, España y Reino Unido, que tuvo como objetivo conocer sus hábitos digitales y de compra en línea.
Es la generación de la televisión, descubrieron a los Beatles y a los Rolling Stones, pero también se convirtieron en pioneros digitales y son los primeros en trabajar con una computadora personal, en navegar por Internet o enviar un correo electrónico. Los ubicamos a medio camino entre lo digital y lo analógico, y su comportamiento digital se caracteriza por ser reflexivo.
Además, y según datos de INEGI de2019, los zenners usuarios de internet tienen un poder adquisitivo mayor que otras generaciones, generando un mayor gasto en consumo, el cual se caracteriza por ser planificado.
Esta generación que tenía entre 40 y 50 años cuando surgió el iPhone, son más digitales de lo que se cree. Prueba de ello es que el 90% de los encuestados mexicanos no encuentra dificultades para usar internet y aproximadamente el 70% considera que comprar en línea es fácil o muy fácil.
Entre sus hábitos digitales se encontró que son asiduos usuarios de redes sociales, teniendo un comportamiento mayormente de observadores, y que usualmente siguen las publicaciones de familiares y amigos, pero se sienten olvidados por las marcas ya que afirman que no se dirigen a ellos, ni en los contenidos que generan ni en la publicidad -más si se considera que son consumidores activos.
Las redes sociales favoritas de la Zen Gen mexicana son Facebook con 94% de preferencia, seguido de Instagram (43%), Twitter (40%) y para sorpresa de muchos, 33% utiliza Pinterest, siendo su principal uso como inspiración para proyectos personales o actividades diarias.
De la primera generación de la TV y los centros comerciales a las compras vía smartphone
Además de ser la primera generación adicta a la televisión y presenciar el surgimiento de los grandes centros comerciales, ha sido la que más ha tenido que adaptarse a diferentes dispositivos tecnológicos de comunicación personal y de información, lo cual encuentran totalmente natural.
Prueba de esto es que el 71% de los encuestados ha comprado en alguna ocasión por internet, y de ellos, el 37% son compradores habituales (por lo menos una vez al mes), siendo el principal motivo para hacerlo el precio (67%), seguido de la conveniencia (63%) y la variedad de oferta (44%).
Y para asombro de más de uno, el dispositivo preferido para comprar en línea es el teléfono celular con 52%, seguido de computadora portátil (21%) y de escritorio (20%), y solo 6% lo hace con una tableta.
No solo compran seguros o asistencia doméstica
Por su rango de edad se presumiría que la oferta para este sector tiene que ver con su salud o retiro, lo cual es erróneo. Con el aumento en la expectativa de vida, la Zen Gen se muestra vigorosa y ávida de productos que se adapten a su estilo de vida; durante los últimos 6 meses, los productos que más adquirieron en línea fueron:
Pese a que los anuncios en línea tienen adeptos y detractores, para esta generación la publicidad le resulta útil en un 28%, mientras que para el 46% es una vía para descubrir nuevas marcas.
Sin embargo, el 72% de la Gen Zen consume en digital las mismas marcas que ya conoce en físico, y tan solo un 38% combina la compra en marketplaces y los sitios webs de estas.
Las razones para serle fieles a las marcas son que ya conocen la calidad del producto y el servicio, identifican quién se encarga de la transacción (la marca, no un marketplace) y saben a quién contactar y confían que serán escuchados si hay un problema con su pedido.
Algunas de las razones que les ha impedido comprar en línea
Por tanto, la tendencia del direct-to-consumer, cercanía e interacción directa sin intermediarios, se posiciona como la mejor manera de brindarles una buena atención. Y pese a que la Gen Zen está digitalizada prefiere comunicarse con sus marcas preferidas vía telefónica con un 74%, seguido de chats en vivo (35%), WhatsApp (32%) y correo electrónico (30%).
