Por Redacción - 9 Junio 2022
Hootsuite y Talkwalker han publicado el informe Love Brand, un informe global que destaca las marcas más queridas a nivel mundial. El informe de este año, que aprovecha las capacidades de inteligencia del consumidor de Talkwalker para analizar más de 1.500 marcas, presenta empresas líderes como Asics, Illy, Fjällräven y Jimmy Choo, y ofrece consejos a través de Hootsuite sobre cómo las marcas pueden mejorar significativamente su amor y afinidad hacia una marca.
El informe mide las marcas en función de un índice de Love Brand, construido sobre tres bases clave relacionadas con la gestión del amor hacia la marca y establecido como resultado de más de 10 años de investigación con clientes y casos analizados en profundidad: Pasión, Confianza y Satisfacción del Cliente (CSAT). Estas puntuaciones se han calculado analizando más de 2.600 millones de conversaciones en redes sociales, noticias, blogs y reseñas, para identificar las marcas que realmente importan a los consumidores.
Las marcas más valiosas salvan la división entre centrarse en la experiencia individual y construir un negocio sostenible que contribuya a cambiar el mundo para mejor. Aquí dejamos un adelanto de 10 de las 50 marcas que consiguieron un puesto en nuestro informe Brand Love 2022.
Después de dos años de opciones de consumo limitadas y experiencias personales del cliente, las estrategias de marketing están cambiando debido a las variaciones en el comportamiento del consumidor y la creciente incertidumbre.
Según McKinsey, el 75% de los consumidores cambiaron sus hábitos de compra durante la pandemia y ahora están cada vez más dispuestos a cambiar de marca. Para mantener y hacer crecer su base de clientes, cada vez más marcas reconocen la importancia de cultivar y nutrir ese amor por la marca.
Aunque muchas marcas reconocen que hay una brecha entre ellos y los consumidores, esta es difícil de cuantificar y más difícil aún de ponerle solución. Mientras investigamos nuestro informe y asignamos una puntuación a las marcas, descubrimos que las marcas más queridas, con una vanguardia en el enfoque del cliente, crecen casi 3 veces más rápido que el promedio de la industria.
¿Por qué se está volviendo tan importante la sostenibilidad en la comunicación de las marcas?
Los consumidores están cambiando. Las guías tradicionales de marketing quedan obsoletas con los cambios históricos en el comportamiento de compra y la creciente incertidumbreConsumidor-Marca: Las relaciones están evolucionando
Los consumidores están reevaluando sus relaciones con las marcas: es cada vez más probable que abandonen a las marcas que se equivoquen. Las marcas que busquen lealtad de por vida deben centrarse en formar conexiones emocionales sólidas con sus clientes. El lado positivo: Ahora que la lealtad es para quien se la gane, las marcas tienen nuevas oportunidades de llegar a los consumidores que antes no tenían.
La pandemia ha cambiado a las personas y sus prioridades. Muchas tienen un sentido renovado y mejor de la calidad de vida, del producto y del tiempo. Buscan marcas que coincidan con sus valores. Solo el 16 % de los adultos estadounidenses usuarios de internet cree que volverá a un estado de normalidad como el previo a la pandemia después de esta.
A medida que se debilita la confianza en las instituciones, los políticos y los medios de comunicación, las marcas que buscan generar confianza reciben a cambio relaciones más sólidas y cercanas con los clientes. La confianza es un factor fundamental que ahora es tan importante como la calidad y el precio cuando se tienen que tomar decisiones de compra.
Las marcas más queridas son más cercanas a sus clientes. Las marcas más queridas han encontrado formas de cerrar esa brecha. A medida que evoluciona el comportamiento de los consumidores, muchas marcas ven una brecha entre ellas y sus consumidores, algo que les parece difícil de cuantificar y arreglar.
Los profesionales de marketing reconocen la importancia de fomentar el amor a la marca. Las marcas que se centran en el cliente crecen casi tres veces más rápido que el promedio. Las marcas deben encontrar formas de acercarse a sus clientes.
"Como marketers, si algo nos han enseñado los dos últimos años, es que las formas tradicionales de hacer publicidad han cambiado drásticamente. Las marcas que ponen la autenticidad y la creatividad en el centro de sus estrategias de marketing son las que generan más amor hacia la marca", afirma Maggie Lower, CMO de Hootsuite. "El informe Love Brand de este año, presenta ejemplos brillantes de empresas que construyen lealtad y afinidad innovando y conectando con su audiencia de diferentes maneras. Todos podemos aprender de estos grandes ejemplos”.
En el último año, se ha prestado mayor atención a la sostenibilidad en todo el mundo, haciendo especial hincapié en el impacto de las marcas desde el punto de vista social, económico y medioambiental. Muchas de las 50 principales marcas han dado prioridad a los esfuerzos de sostenibilidad en toda su organización, lo que demuestra una evolución de los consumidores, que miran más allá de los productos en sí mismos y se fijan en los valores y las prioridades de las marcas a la hora de tomar decisiones de compra.
"Este es el tercer año consecutivo que Talkwalker elabora el informe Love Brand, y cada año revelamos una imagen clara de lo que impulsa la pasión de los consumidores", afirma Elena Melnikova, CMO de Talkwalker. "Las prioridades, los valores y los comportamientos de los consumidores cambian constantemente, y sólo las marcas que están cerca de sus consumidores prevén estos cambios y se adaptan a ellos. Estas son las marcas que mantienen y hacen crecer su amor por la marca”.
