Lograr la fidelidad a una marca es algo complicado, pero una de las metas que los marketeros desean alcanzar. Al fin y al cabo, tener a un público leal es muy rentable, porque esto implica no solo que recomendarán más tu marca a los demás sino también que preferirán comprarla antes de hacerse con otra. Es un blindaje potente frente a la competencia, uno que lleva a tener mejores resultados.

Sin embargo, la lealtad a las marcas no es algo que se logra y ya está. Las marcas necesitan ser conscientes de cómo impacta en el contexto, pero también en qué puede llevar a que las cosas cambien y las relaciones de peso se pierdan. Ahora mismo, las cosas no atraviesan su mejor momento, porque la fidelidad a las marcas en líneas generales está en peligro. Las compañías se están enfrentando a un momento en el que los consumidores están más dispuestos a probar marcas nuevas. Si eres un incumbente, es una gran noticia. Si eres una marca con una trayectoria ya asentada, puede ser una muy mala.

Los datos de un estudio reciente de PwC así lo demuestran. Según sus conclusiones, 3 de cada 10 consumidores reconoce que está más dispuesto ahora que antes a probar una marca nueva. La fidelidad está, por tanto, debilitándose o volviéndose más elástica. Incluso, no se trata de que haya más interés en descubrir novedades, sino que se está haciendo más. Un 26% reconoce que ha dejado de comprar una marca o de consumir con un negocio concreto en el último año. Se han ido a otra parte.

Eso sí, no todos los sectores y no todos los nichos de mercado resultan igual de receptivos para probar nuevas marcas. Los consumidores tienden a preferir descubrir cosas nuevas en ciertos terrenos frente a otros. Así, el 44% asegura que es probable que pruebe nuevos restaurantes, el 38% que lo haga con bienes empaquetados y el 36% con supermercados.

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