Por Redacción - 22 Octubre 2024
La adopción de tecnologías innovadoras y la Inteligencia Artificial (IA) se han consolidado como factores determinantes para el crecimiento de las empresas de servicios tecnológicos en España, según revela el nuevo estudio "Estado del Marketing y las Ventas en la Industria de Servicios Tecnológicos" elaborado por Cyberclick en colaboración con HubSpot. Este informe presenta un análisis profundo de los principales desafíos que enfrentan las empresas tecnológicas, y ofrece soluciones clave para impulsar su crecimiento en un entorno cada vez más competitivo. Además, destaca cómo la integración de estas herramientas tecnológicas ha permitido a las compañías superar los desafíos post-pandemia y adaptarse a un entorno empresarial cada vez más competitivo.
Automatización e IA: claves para la eficiencia en ventas
Entre los hallazgos más relevantes del estudio, destaca la adopción de herramientas de inteligencia artificial y automatización, que se presentan como factores cruciales para mejorar la eficiencia de los equipos de ventas. Para las empresas de servicios tecnológicos que buscan aumentar sus ventas, la integración de tecnologías innovadoras y de inteligencia artificial se está convirtiendo en un enfoque esencial.
Según este informe, en los últimos dos años, el 49% de las empresas ha adoptado parcialmente tecnologías innovadoras, mientras que el 46% ha integrado completamente la IA en sus procesos de marketing. Además, el 85% de los participantes en el estudio identifican la IA como un elemento crucial para la transformación de sus estrategias de ventas y marketing, consolidándola como una herramienta clave para el éxito futuro en el sector tecnológico. A pesar de estos beneficios, el 60% de los profesionales de marketing advierte que la IA generativa podría dañar la reputación de la marca si no se maneja adecuadamente. Por ello, es crucial implementar políticas internas que eviten problemas como el plagio o la desalineación con los valores de la marca.
Un aspecto destacado es el impacto positivo de la Inteligencia Artificial en la eficiencia operativa. Según los datos del informe, las empresas que han implementado IA en sus procesos de ventas han conseguido ahorrar hasta dos horas diarias en tareas administrativas, lo que ha permitido a los representantes de ventas concentrarse en fortalecer sus relaciones con los clientes.
Además, la investigación muestra que el 66,3% de los encuestados logró cerrar entre un 11% y un 30% de las oportunidades gestionadas en el último año, gracias a la incorporación de estas tecnologías avanzadas.
WhatsApp y redes sociales: claves para las empresas tecnológicas
El estudio revela que WhatsApp ha emergido como el canal principal para contactar con clientes potenciales, según el 59% de los encuestados. Sin embargo, son las redes sociales las que destacan como la fuente que genera los contactos de mayor calidad, según el 32% de los participantes. Otras formas efectivas de conseguir nuevos clientes son las recomendaciones de clientes actuales (15%), marketing por correo electrónico (12%) y estrategias de SEO en páginas web y blogs (12%). Además, aunque los eventos presenciales (10,8%) y los webinars (4,6%) siguen desempeñando un papel en la captación de clientes, estos últimos han perdido popularidad desde su auge durante la pandemia. En este contexto, los compradores tienden a realizar sus propias investigaciones, lo que resalta la necesidad de ofrecer información detallada y accesible en los sitios web de las empresas para satisfacer esta demanda.
Además, la personalización en la interacción con los clientes es otra de las tendencias más importantes identificadas en el estudio. Las empresas que personalizan sus contenidos y estrategias de comunicación tienen un mayor éxito en la generación de leads cualificados.
Retos del sector: inflación y competencia
Uno de los principales retos identificados por el estudio es la inflación, que ha afectado a más del 53,8% de los equipos de ventas encuestados. Esta problemática ha ralentizado las decisiones de compra y alargado los ciclos de negociación. Sin embargo, el informe destaca que, aunque el entorno económico ha sido difícil, hay signos de mejora en el horizonte.
La competencia también sigue siendo un desafío importante, ya que el 23% de los encuestados señala las dificultades para sobresalir en un mercado saturado. A pesar de esto, los responsables de ventas confían en que la adopción de nuevas tecnologías permitirá a las empresas superar estas barreras y ganar competitividad.
Un enfoque estratégico para 2025
A pesar del avance tecnológico, el estudio señala que el 62% de las empresas aún enfrentan desafíos internos, como la falta de recursos y la resistencia al cambio, que dificultan una alineación efectiva entre marketing y ventas. Para superarlo, las empresas están priorizando la colaboración interdepartamental y la integración de herramientas como los CRM compartidos, recomendada por el 73% de los encuestados.
