Las redes sociales se han convertido en un canal más de información y comunicación de clientes y usuarios con las empresas. Las marcas son seguidas por miles de usuarios que, además, comparten los contenidos que estas publican. Pero esa implantación ha hecho también que los consumidores y usuarios utilicen estos canales para comunicar sus desavenencias con las compañías. Facebook, foros de Internet, Twitter o Google Reviews son los principales canales que usan a día de hoy los consumidores para quejarse a las empresas en redes sociales.

Para conocer si los consumidores utilizan las redes sociales para quejarse y qué plataforma prefieren, reclamador.es, en colaboración con Adhara Marketing Tools, ha realizado una encuesta entre más de 1.700 participantes. En este estudio, los participantes han tenido que responder a preguntas como "¿Cuál es tu red social favorita para quejarte o reclamar a las empresas?" De esta cuestión se desprende que el 33,2% de los encuestados no utiliza ninguna red social para quejarse a una empresa.

Entre los participantes que afirman no utilizar ninguna red social para quejarse, destaca el colectivo de 55 años o más, de los cuales el 51,2% afirman no utilizar esta vía para verbalizar su queja o reclamar. Frente a ellos, el grupo de encuestados menores de 35 años, donde solo el 15,6% respondió que no utiliza ninguna red social para quejarse.

De los que sí afirman usar o haber usado en algún momento esta vía para quejarse, el 22,3% dice que Facebook es su red favorita para este fin. A continuación, los foros online, canal elegido por el 12,6% de los encuestados como red para quejarse a las empresas. En tercer lugar, los usuarios se decantan por Twitter para reclamar los problemas sufridos (11,7%).

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