Los trolls han sido la pesadilla durante mucho tiempo para los responsables de social media marketing, que viven con el temor a convertirse en su objetivo y a ver su marca arrastrada en términos de reputación por su actividad, pero también de los usuarios y, en cierto modo, de las propias redes sociales. La actividad de los trolls es tóxica: buscan un objetivo y lo atacan, usando el anonimato de la red para hacer lo que quieren y cómo y cuándo quieren.

El efecto de la actividad de los trolls es múltiple y se ha notado en muchísimas áreas. Desde el efecto que tienen en la comunicación política y los temas del momento hasta cómo han protagonizado campañas de acoso contra perfiles concretos, el modus operandi de los trolls se ha visto en muchísimas áreas.

A ello hay que sumar que para las empresas, la actividad de los trolls ya las ha obligado en el pasado a cambiar operativas o hasta decisiones de negocio para frenar el incendio en el que se encontraban por culpa de sus comentarios.

Por tanto, los trolls se han convertido en un problema serio de la red, uno que ya preocupaba a los internautas en el pasado - cuando el efecto más claro de su actividad eran las campañas de ciberacoso - pero que preocupa incluso más ahora. La desinformación y las fake news se han posicionado como uno de los grandes problemas a lo largo de 2020 y uno de los más visibles.

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