Velocidad de respuesta, positividad y variedad de formas de ponerse en contacto son los aspectos más valorados por los clientes cuando se ponen en contacto con una empresa.

En un intento por comprender el estado del servicio de atención al cliente después de la pandemia, la compañía Esendex ha encuestado a 5.000 consumidores en todo el mundo para descubrir cómo, con qué frecuencia y por qué las personas tienden a ponerse en contacto con las empresas.

A nivel internacional, la velocidad de respuesta se destacó como el factor número uno que los clientes califica como más útil cuando se comunican con una compañía para realizar una consulta, pregunta o queja. En cuanto a la duración del tiempo de espera, uno de cada tres compradores (38%) dice que no estaría dispuesto a esperar más de cinco horas para obtener una respuesta o una resolución a su problema, lo que pone de manifiesto la necesidad de ofrecer un servicio siempre activo.

En una investigación anterior, el 85% de los españoles afirman que no le darían más de dos oportunidades a una empresa antes de "hacer el cambio" y pasarse a un competidor después de una mala experiencia, que podría ser la expresión de un mal servicio al cliente.

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