Las empresas que priorizaron la mejora de las experiencias del cliente experimentan un aumento significativo en sus ingresos

Los grandes ejecutivos y responsables de marketing, saben que clave del éxito no solo reside en la capacidad de persuadir a los compradores potenciales sobre las bondades de los productos y servicios, sino también en comprender a fondo a los clientes una vez que han tomado la decisión de compra. La importancia de un enfoque centrado en el cliente no puede ser subestimada, ya que va más allá de la mera transacción comercial y se convierte en un factor determinante para el crecimiento sostenible de las organizaciones.

Centrarse en el cliente no solo implica ofrecer un excelente servicio postventa, sino también educar a los clientes sobre las ventajas continuas de los productos y servicios.

Este enfoque estratégico no solo contribuye a la retención de clientes, sino que también genera lealtad a la marca y establece una ventaja competitiva duradera. Las empresas que adoptan este enfoque no solo experimentan un crecimiento más rápido en sus ingresos, sino que también logran mayores ganancias en comparación con aquellas centradas exclusivamente en el producto.

Según un estudio exhaustivo elaborado por Dimension Data, que abarcó más de 1300 organizaciones y empresas de 80 países, se reveló que el 84% de las empresas que priorizaron la mejora de las experiencias del cliente experimentaron un aumento significativo en sus ingresos. Además, el 79% informó de ahorros de costos significativos. Este fenómeno se explica en parte por el hecho de que adquirir y mantener clientes habituales resulta menos costoso que atraer nuevos. La retención de clientes no solo reduce los costos, sino que también se traduce en un aumento de ingresos, ya que una mejora del 2% en la retención equivale a las ganancias generadas al reducir los costos en un 10%.

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