Por Redacción - 19 Septiembre 2014
Pongamos una situación tipo como posible ejemplo: estamos en una tienda que lo ha cuidado todo hasta el extremo. Tiene una decoración acorde con su producto, que la hace destacar sobre los demás; ha añadido ciertos toques que hacen que sea incluso más próxima a lo que los consumidores buscan de una empresa como ellos y ha reforzado sus valores de marca en prácticamente todos los elementos, desde la tonalidad de las luces que iluminan el establecimiento hasta el ambientador que marca a qué huele el local, en una muestra clara de que entiende de qué va el marketing olfativo. Pero, sin embargo, cuando el consumidor paga su compra, la recibe en un envoltorio o bolsa de lo más, por así decirlo, cutre. ¿Qué es lo que ha sucedido?
Este tipo de bolsas que los comercios adquieren sin ni siquiera pensar que pueden llegar a convertirse en el mejor soporte para "sacar a pasear" su propia marca, les lleva a desaprovechar una oportunidad única. La respuesta es un error estratégico.
Las bolsas de los establecimientos son otro elemento más con el cual podemos llegan a otros consumidores y sobre todo de cómo transmiten quienes son y lo que hacen. Pensar que la bolsa acabará, como mucho, en la basura y que, por tanto, no merece mucho interés es un error de estrategia, que acabará repercutiendo en la percepción que tiene el consumidor del establecimiento.
Y en una época en la que la presión del ecommerce hace que la supervivencia de las tiendas físicas sea complicada, haciendo que en cierto modo se haya puesto fecha de caducidad a las tiendas tradicionales, los detalles pueden ser la única manera de seguir llamando la atención de los consumidores.
Bolsas creativas, marca recordada
Así, por ejemplo, una bolsa creativa puede convertirse en garantía de que el consumidor se quedará con el recuerdo de la marca que se la ha dado. Las bolsas originales tienen un elevado impacto en el consumidor, que se queda sorprendido y emocionado ante lo que está viendo. Y la sorpresa y la emoción son sentimientos básicos a la hora de recordar una marca y sentirse cercano a ella. Además, en el mundo de las redes sociales, lo más probable es que esa bolsa acabe siendo subida a Facebook, Twitter o Instagram y llegando a los contactos del consumidor, iniciando el camino para lo que podría ser un próximo viral.
La desaparición de las bolsas de plástico no es además igualmente comprendida en todos los sectores. Firmas como la Fnac también han empezado a cobrar por sus bolsas, lo que consigue menos comprensión entre los consumidores que lo que han hecho los supermercados. Uno se lleva el carrito de la compra para ir al supermercado, pero no es algo que haga para comprar libros.
De todos modos, y volviendo a los primeros que las eliminaron, los supermercados y la gran distribución puede jugar igualmente con las bolsas desaparecidas y con sus alternativas. Las bolsas de fécula de patata, que se rompen de forma increíblemente fácil y que no soportan muchas veces el peso de los productos, no son la mejor idea para apuntalar valores de marca, pero las bolsas reutilizables que los propios supermercados venden sí lo son. Nada impide a las marcas jugar con sus diseños y hacerlas más o menos especiales, incluso bonitas, consiguiendo llamar la atención del consumidor y seduciéndolo además con una decisión que no es de entrada muy bien recibida (posiblemente todos hemos sentido en algún momento frustración cuando nos hemos olvidado en casa nuestra bolsa o carrito de la compra y hemos tenido que aceptar, con resignación, que necesitábamos comprar una bolsa).
