Las empresas comienzan a preocuparse por qué piensan y sienten sus clientes. Ya no basta con conocer su comportamiento de compra, sino que es imprescindible conocer qué motivos impulsan ese comportamiento.

Conscientes de que gran parte de las decisiones de compra se toman de forma irracional, las empresas apuestan por desarrollar su parte más emocional, con el objetivo de contectar con su público en este plano, más cercano y personal.

Para lograrlo, el CRM Social supone una útil herramienta, cuyas ventajas recoge el artículo de CustomerThink:

Gracias a él, es posible conocer otra dimensión de los clientes. No basta con saber cuáles de nuestros productos prefiere el cliente, con qué frecuencia compra, o las incidencias que haya podido sufrir; sino cuáles son las razones que les llevan a decantarse por nuestros productos, cuáles son sus preferencias y, en otro plano, cómo se relaciona con su entorno, pasiones, y personalidad. Atributos que no es posible conocer a través de a mera acción de compra.

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