Por Redacción - 4 Septiembre 2024
El comercio móvil sigue consolidándose como uno de los pilares centrales en el ecosistema del comercio electrónico, redefiniendo las estrategias de marcas y minoristas para captar a una audiencia cada vez más inclinada a realizar compras desde sus dispositivos móviles. Este año, el mcommerce ha superado expectativas y batido récords, consolidándose no solo como una tendencia, sino como un componente esencial del comercio en línea. Con el 67,4 % de la población estadounidense involucrada en el comercio móvil y un gasto proyectado de 534.880 millones de dólares para finales de 2024, las estadísticas recientes subrayan la magnitud y el potencial de esta modalidad de compra.
A medida que más personas adquieren dispositivos móviles y acceden a internet, el número de usuarios con acceso a plataformas de comercio electrónico desde sus teléfonos también aumenta. Esta expansión ha hecho que cada vez más consumidores realicen sus compras a través de sus dispositivos móviles, lo que ha llevado a un incremento notable en las ventas móviles como porcentaje del total de transacciones en línea.
En la actualidad, las ventas a través de dispositivos móviles representan una porción sustancial del comercio electrónico global, con proyecciones que indican que, para este año, el m-commerce ya supera un porcentaje significativo del total de las ventas en línea. Este cambio en el comportamiento de los consumidores refleja una clara preferencia por la comodidad y la inmediatez que ofrecen los smartphones. Los usuarios valoran la posibilidad de realizar compras desde cualquier lugar y en cualquier momento, así como la facilidad para comparar precios y productos de manera rápida y eficiente.
Además, la adopción de pagos móviles ha crecido exponencialmente, lo que ha facilitado aún más las transacciones en línea desde dispositivos móviles. Con la seguridad y la rapidez que ofrecen estas opciones de pago, los consumidores se sienten más confiados al realizar compras desde sus teléfonos, lo que impulsa aún más el crecimiento del comercio móvil. Paralelamente, el número de aplicaciones de comercio electrónico disponibles en las tiendas de aplicaciones sigue en aumento, proporcionando a los consumidores una amplia variedad de opciones para realizar sus compras de manera sencilla y personalizada. Este entorno dinámico y en constante evolución subraya el papel cada vez más dominante del m-commerce en el ecosistema del comercio electrónico global.
En los primeros siete meses de 2024, el mcommerce alcanzó cifras récord con un gasto de 280.400 millones de dólares a través de dispositivos móviles, representando el 49,3 % de todas las ventas en línea, según datos de Adobe Analytics. Este crecimiento interanual del 10,2 % no solo refleja el incremento en la adopción de dispositivos móviles para compras, sino también la importancia de ofrecer una experiencia de usuario optimizada, que sea ágil, intuitiva y segura. En un entorno donde el tiempo de carga y la facilidad de pago pueden ser determinantes para completar una compra, las marcas deben centrarse en perfeccionar estos aspectos para maximizar su rendimiento en el mcommerce.
La temporada navideña, tradicionalmente un período de auge en el comercio minorista, también verá un impacto significativo del comercio móvil.
Se espera que las ventas de comercio electrónico en Estados Unidos durante esta época alcancen los 140.650 millones de dólares, con las compras móviles contribuyendo a más del 75 % del aumento neto en las ventas. Este fenómeno sugiere que las marcas tienen una oportunidad única para fomentar la lealtad del cliente mediante el uso de aplicaciones móviles. Al ofrecer promociones exclusivas y programas de fidelización a través de estas aplicaciones, los minoristas pueden no solo captar la atención de los consumidores durante las fiestas, sino también asegurar su retorno a lo largo del año.
El vertiginoso crecimiento de la plataforma de comercio electrónico Temu es otro indicador del vigor del mcommerce. Con un incremento del 59 % en sus ventas en Estados Unidos proyectado para 2024, Temu ha superado a gigantes como eBay y Walmart en términos de crecimiento. Su éxito, impulsado por precios ultracompetitivos y una fuerte base de usuarios jóvenes, refleja una tendencia más amplia hacia la compra a través de dispositivos móviles. Con 51,1 millones de visitantes únicos en enero de 2024, la popularidad de Temu subraya la importancia de estrategias de precios agresivas y una experiencia de compra simplificada para atraer y retener a los consumidores móviles.
Otra tendencia relevante en el mcommerce es la creciente influencia de los videos de corta duración en las redes sociales, que ahora juegan un papel crucial en las decisiones de compra. Según una encuesta de marzo de 2024, más de la mitad de los compradores sociales en Estados Unidos afirmó haber sido influenciado por videos de formato corto para realizar una compra en plataformas sociales. Este tipo de contenido sigue siendo una herramienta poderosa para las marcas, especialmente cuando se trata de capturar la atención de usuarios móviles. Plataformas como TikTok y YouTube Shorts han demostrado ser efectivas en mantener a los usuarios comprometidos, lo que abre nuevas posibilidades para el comercio social y la conversión a través de dispositivos móviles.
A pesar de estos avances, el mcommerce aún enfrenta desafíos significativos en su camino hacia la madurez plena. Un estudio de Quantum Metric de agosto de 2024 revela que aunque el 39 % de los consumidores estadounidenses utilizan sus teléfonos diariamente para investigar sobre productos, solo el 26 % realiza compras diarias desde estos dispositivos. Además, el 69 % de los consumidores prefiere realizar compras de artículos de alto valor desde computadoras de escritorio, lo que indica una brecha de confianza en las transacciones móviles. Para cerrar esta brecha, las marcas deben enfocarse en construir mayor seguridad y confianza en el proceso de compra móvil, especialmente para transacciones de mayor valor.
Es evidente que, aunque el comercio móvil ha avanzado considerablemente, aún existen áreas clave donde las marcas pueden mejorar para captar completamente el potencial de este mercado en crecimiento. Pero el comercio móvil no solo está transformando la manera en que los consumidores compran, sino que también está redefiniendo las estrategias de mercado. Desde la optimización de la experiencia del usuario hasta la implementación de estrategias de contenido en redes sociales, las marcas que se adapten a esta evolución estarán mejor posicionadas para aprovechar el creciente poder del mcommerce. La tarea ahora es reducir la brecha entre la investigación y la compra, y asegurar que la experiencia móvil sea lo suficientemente confiable y atractiva para convertir a los usuarios en compradores habituales.
