Hoy en día, nuestros clientes viven parte de sus experiencias diarias a través del smartphone. Son momentos que sirven para consultar a qué hora tenemos cita con el médico o para compartir una fotografía de un concierto en el que estamos en nuestro perfil de Facebook. Google ha bautizado estos instantes de mobile experience como Micro Momentos (Micro Moments).

El 91% de las personas consultan el móvil en mitad del trabajo o de alguna tarea que están realizando. Esto viene motivado por una necesidad instantánea de solucionar algún problema. Los micro momentos duran pocos segundos, pero son vividos con intensidad, ya que surgen de una necesidad inmediata y generada por un sentimiento fuerte de necesidad.

Por ejemplo, un micro-moment es cuando queremos cocinar una tortilla a la francesa y al ir a buscar los huevos, en la nevera descubrimos que también tenemos un bote de espinacas y decidimos consultar en el smartphone cómo podemos hacer una tortilla de espinacas. O cuando consultamos la hora que es, ya que estamos en medio de un examen y queremos controlar el tiempo del que disponemos.

También hemos de tener en cuenta que estos pequeños instantes pueden afectar en la compra final de las personas. Según un estudio de Google/Ipsos, titulado "Consumers in the Micro-Moments", el 82% de los compradores consultan sus teléfonos mientras están en una tienda viendo qué producto van a comprar. Y 1 de cada 10 acaba decidiéndose por algo diferente a lo que en un principio quería llevarse. ¡Otro factor que nos indica que esos momentos son importantes en nuestra estrategia de marketing online! Debemos cuidar nuestros contenidos, porque entre los consumidores online un 69% está de acuerdo en que la calidad y la relevancia del mensaje que reciben por parte de las marcas les afecta en sus decisión final a la hora de consumir.

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