¿Qué es lo que molesta a los consumidores en lo que a publicidad se refiere? La lista es posiblemente bastante larga y solo hay que pararse a analizar las respuestas que los estudios sobre el tema (y cada vez hay más de ellos) dan para encontrar pistas de lo que hace que los consumidores odien a la publicidad. Los anuncios invasivos, los mensajes demasiado largos que lastran el contenido o los que parecen excesivamente personalizados suelen tener un impacto muy negativo en la percepción que los consumidores tienen de las cosas, pero no son los únicos elementos que pueden lastrar la estrategia. Los consumidores también odian a los anuncios que son excesivamente insistentes, aquellos que se repiten hasta el aburrimiento.

La cosa no es exactamente nueva, aunque las nuevas tecnologías han hecho que el problema sea mucho más visible. Antes, en la era de la televisión, era bastante fácil acabar odiando a aquel anuncio que aparecía una y otra vez en las pausas publicitarias. El ¡otra vez este anuncio! no era un mensaje extraño que se pudiese exclamar mientras se veían los anuncios.

Ahora, en la era de internet y de las nuevas tecnologías, el encontrarse con el anuncio odiable es todavía más fácil, porque las tecnologías de retargeting han hecho mucho más simple que esto ocurra. Un algoritmo sabe que has visto tal producto en tal tienda online y que no lo has comprado, así que empezará su campaña de acoso y derribo persiguiéndote hasta el infinito (o al menos eso es lo que siente el consumidor) con ese producto.

La publicidad que persigue a los consumidores se ha convertido en una suerte de parte del folklore online (no hay más que pensar en la cantidad de chistes y elementos humorísticos que se han hecho a partir de ella), pero también en una de las cosas que más molestan a los consumidores y sobre las que son más vocales. Un estudio realizado sobre una muestra estadounidense concluía que el 77,4% de los consumidores considera que la frecuencia de los anuncios de retargeting es excesiva, mientras solo un 22,6% apunta que la cantidad de este tipo de anuncios que les sirven no le molesta.

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