5 expertos de Marketing Relacional

Una vez más ICEMD, el Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico, nos ha sorprendido este fin de semana convocando a 5 personajes claves del sector del Marketing Relacional en un evento a modo de ponencias magistrales conducido bajo la marca de MASTER "quién es quién" del Marketing Relacional nos han demostrado que hay todo un mundo ahí fuera. Josep Alet, presidente de Marketingcom y admirado profesional abrió el evento el viernes con el título “LA LEALTAD Y LOS PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN”, que a modo de síntesis y para resumirlo con una serie de keywords podríamos hacerlo con: visión estratégica de cliente vs visión estratégica de producto, cambio cultural, lealtad, fidelidad, satisfacción, identificación o caracterización del cliente, razones de compra… Y como conceptos destacados de la ponencia de Alet, diría que entre otros muchos nos proporcionó la base de un programa de fidelización o por llamarlo de algún otro modo el génesis de todo proyecto de esta índole que no es otro que el un conjunto de preguntas que debemos hacernos siempre y que considero realmente fundamentales: ¿Quién es nuestro cliente?¿Por qué nos compra?¿En que estamos fallando para satisfacerloY dijo también algo que me sorprendió en exceso a pesar de lo básico del concepto y fue que “El incentivo es fundamental en un programa de fidelización ya que demuestra que el cliente es IMPORTANTE”.Tras la intervención de Alet, nos sorprendió Oscar Prats, Vicepresidente del Grupo Bassat con sus grandes dotes de comunicación abriendo la segunda parte con una presentación de apenas contenido llamada: IDEAS. Y la ausencia de contenido de la presentación no fue apenas comparable con la conferencia admirable que nos regaló Prats usando como apoyo las slides.No brillaron por su ausencia conceptos como usp, briefing, motivación, campaña, simplicidad, empatía, seducción… y que fueron los ejes de toda la comunicación. Apoyados todos ellos con consejos de gran valor para todos los profesionales que estábamos allí y de los que quiero destacar dos que considero el núcleo de todo nuestro trabajo: “Si no hay riesgo no hay emoción” y “Una idea brillante debe SORPRENDER, debe ser SENCILLA y debe SEDUCIR”.La mañana del sábado ha sido realmente reconfortante, pues no había tenido la oportunidad de conocer a Julio Alegría, Responsable de fidelización de Accenture y me ha dejado gratamente sorprendido con su ponencia “ESTRATEGIAS GANADORAS DE FIDELIZACIÓN” en la que ha hablado del pasado y futuro de los procesos de fidelización. Desde la estrategia militar, en la que no podía faltar alguna cita de Sun Tzu hasta la Sociedad de la Información y las nuevas estructuras empresariales que giran en torno al cliente, ese ha sido todo el recorrido por el que nos ha hecho viajar en clase business, con todas las comodidades que eso conlleva. Como segundo conferenciante de la mañana hemos tenido el honor de pasar hora y media con Segundo Casillas, actual presidente de Matchpoint el cual con su conferencia “LA COMUNICACIÓN EFICIENTE COMO FACTOR DE ÉXITO EN EL MARKETING RELACIONAL” nos ha regalado unas píldoras de comunicación estupendas que nos han hecho ver el mundo que hay ahí fuera. Casillas nos ha hablado de los fanáticos de la marca, del concepto de experiencia de marca, de las comunidades, de la escucha activa, del ciclo de vida del consumidor, de la honestidad hacia el cliente, de la personalización, del testing, de la multicanalidad y de otros muchos conceptos que no nos han dejado indiferentes. Y nos ha venido a decir, sintetizando en exceso que MI NEGOCIO ES EL QUE DEFINA MI CLIENTE.Y por último y no menos importante Javier Castro, Director de Ventas Relacional de Telefónica España nos ha intentado resumir en su conferencia "1004, UN CASO DE ÉXITO DE VENTAS DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES AL SEGMENTO REAL" los entresijos del conocido 1004 de Telefónica, desde la teoría del triángulo mágico que usan internamente hasta la tendencia del Offsoring que hay ahora en el sector.Gracias al Instituto por brindarme la oportunidad de asistir y gracias a los ponentes por acudir a estas iniciativas que nos permiten absorber conocimientos y experiencias reales. Que se repiten en Barcelona el próximo fin de semana con otros ponentes de no menos prestigio y de la talla de John A. Lynn, Presidente & CEO de Grupo GREY, Josep Alet, Presidente de Marketingcom, Toni Albiol, Responsable de Operaciones de Servicios Médicos – RACC, Sergi Moscardó, Jefe de Marketing Relacional de Almirall…más informaciónwww.icemd.com