Las nuevas tecnologías han aupado a los consumidores como protagonistas absolutos para las marcas más valiosas del mundo, que son referentes a la hora de implementar estrategias Customer Centric, es decir, focalizadas totalmente sobre el cliente.

Sobre el llamado Customer Centricity se ha reflexionado hoy en el Aula Magna del IE Business School, donde la consultora de marca Interbrand Madrid ha presentado su informe Best Global Brands 2018, que recoge las 100 marcas más valiosas del mundo y analiza sus tendencias de crecimiento, así como el comportamiento según los sectores.

"Estamos experimentando un cambio significativo en el poder de los consumidores. Algunas compañías ya son conscientes de este fenómeno y están adoptando estrategias Customer Centric porque generan crecimiento. Amazon es el mejor ejemplo de un negocio que pone al cliente en el centro", señaló al comenzar el acto María Eizaguirre, Directora Académica del Centre for Consumer Driven Growth del IE Business School.

No obstante, la Directora General de Interbrand, Nancy Villanueva, señaló la necesidad de que la práctica del Customer Centricity, entendida como la escucha activa a los clientes para mejorar su experiencia y su calidad de vida, llegue hasta los más altos niveles de la dirección: "La realidad es que los CEOs apenas dedican un 3% de su tiempo a conocer a su cliente final. Nuestra obligación como gestores de marca y branding es comprender el mundo en el que viven los consumidores".

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