Hoy vengo con un artículo de D.C. Edelman, publicado en Harvard Business Review, que me ha hecho reflexionar sobre cómo entender mejor a los consumidores de la era digital y en que puntos de conexión con el consumidor las marcas deben fijar los objetivos y KPI´s.
Durante años los vendedores,”marketinianos” y comunicadores hemos pensado en la metáfora del embudo o en el embudo de ventas , destinando publicidad y otros recursos a estar presentes en las etapas concretas de este embudo:
Dando a conocer la marca, Situándola en la mente del consumidor y Finalmente inspirando al consumidor hacia la compra.
Tras una investigación con más de 20.000 consumidores de la industria, el retail, los seguros y las telecomunicaciones móviles, en tres continentes, detectaron que el viaje de decisión de los consumidores del S.XXI, es más interactivo y se basa en cuatro etapas:
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