Por Redacción - 9 Enero 2023
¿Es el metaverso la gran revolución llamada a cambiar cómo usamos la tecnología? ¿O está llamado a ser simplemente otro más de los hypes del mundo de la tecnología que se acaban quedando en nada? La respuesta a esta pregunta solo la tiene el tiempo, pero lo cierto es que, ahora mismo, marcas y consumidores se están planteando qué esperar de este entorno y cómo conectar unos con otros en ese nuevo escenario.
Las marcas esperan que el metaverso abra nuevas oportunidades de comercialización y que ayude a crear relaciones más profundas y estrechas con sus potenciales consumidores. Los consumidores quieren que el nuevo escenario se convierta en una especie de versión virtual paralela del mundo en el que ya viven. Al menos, eso es lo que se puede desprender de un estudio que acaba de publicar Accenture —y que parte de una muestra global— y que recoge Warc. Según sus datos. El 55% de los consumidores quiere ser usuario activo del metaverso, pero también tiene muy claro qué espera encontrarse cuando se convierta en ello.
Así, y aunque —como recuerdan las conclusiones del estudio— se producen variaciones según la edad de los consumidores, en líneas generales se busca vivir en ese entorno una versión de la vida diaria. Los consumidores esperan que esas experiencias se mejoren en el metaverso, que las hagan más inmersivas o más vivibles. Un 60% espera que sea clave para acceder a entrenamientos y ejercicio desde casa y un 55% para hablar con personal sanitario.
De hecho, este último punto es importante, porque la salud es una de las cosas que se espera encontrar en el metaverso. Un 70% de los encuestados apunta que los servicios para los que usará el metaverso serán entretenimiento, deporte, tiendas, viaje y salud. Para que el metaverso sea usable, el 70% de los consumidores espera interfaces fáciles de usar y el 68% que se amplie la variedad de aplicaciones disponibles.
Por eso, las empresas no deberían perder de vista el metaverso y qué es lo que va a ocurrir allí. En cierto modo, las compañías deberían tener previsiones realistas y también ser capaces de separar el grano de la paja. Como recuerdan desde Warc, no se puede perder de vista que todo el hype sobre la herramienta y las promesas en las presentaciones y lanzamientos que se hacen vinculados a ella podrían estar consiguiendo que las expectativas no se ajustasen a la realidad. Las compañías deben conseguir pasar por encima de esto y comprender bien cómo funciona esta solución.
Al mismo tiempo, deben convertir el interés en algo tangible. Ahora mismo, y los datos son de otro estudio paralelo de Accenture sobre los directivos y el metaverso, los miembros de la C-suite, en general, creen que el metaverso será muy relevante. Un 89% de los ejecutivos cree que tendrá un papel importante en el crecimiento futuro de su empresa.
Incluso, le ponen cifras. Piensan que el 4,2% de los ingresos de las compañías vendrán de experiencias en el metaverso o de ecommerce conectado con esa herramienta. Lo harán no en un futuro muy lejano: a finales de 2025.
Un reciente estudio de la compañía Talkdesk sobre el metaverso indica que este será el próximo canal de participación de las marcas, pues una cuarta parte de los encuestados afirma que durante su estancia en el metaverso, ha comprado un artículo digital o ha encontrado inspiración para realizar una compra física en la vida real.El metaverso puede describirse como un entorno tridimensional en línea para que las personas interactúen, socialicen, trabajen y compren, utilizando avatares y realidad aumentada. Aunque todavía es conceptual y no es probable que sustituya el desarrollo de la compra física y online a corto plazo, ha captado la atención de los consumidores y ha llegado para convertirse en una nueva forma de interacción entre los clientes y las marcas.En este contexto, la compañía comparte los principales puntos a tomar en cuenta para que las empresas reimaginen la experiencia del cliente dentro del metaverso.
Adaptarse a la nueva tecnología
Como las marcas más populares ya están aprovechando este nuevo mundo virtual, los nuevos jugadores pueden tener dificultades para encontrar su espacio. Tarde o temprano, será imperativo que las marcas, especialmente las de consumo y las que se dirigen a las generaciones más jóvenes, establezcan su presencia en el metaverso.Al igual que las redes sociales, se espera que el uso del metaverso para conectar con los clientes se convierta en la corriente principal en un futuro próximo. A medida que el mundo real se vuelve más incierto, es natural que la gente se traslade al metaverso para encontrar una experiencia segura, pero inmersiva.
Encontrar el espacio adecuado y ser ágil
Los primeros días de cualquier nueva tecnología pueden ser difíciles. Las marcas que exploran la mejor manera de aprovechar el metaverso con los consumidores deben ser resistentes en caso de cualquier contratiempo. Talkdesk ha revelado en el reporte que casi la mitad de los encuestados (47%) compran artículos virtuales o buscan inspiración para comprar un producto físico. Por lo que es importante que las empresas busquen oportunidades para obtener información y datos para mejorar la experiencia del cliente. Esto refuerza los valores de la marca y las experiencias físicas, al mismo tiempo que establecen nuevas formas de relacionarse con su público.
Explorar nuevos colaboradores y activos digitales
Adaptarse a una nueva corriente puede ser un reto para las empresas, por lo que aceptar el contenido descentralizado de los creadores de contenido que estén alineados con la marca, así como apoyar a las comunidades que se reúnen en torno a ellos, puede facilitar el proceso de implementación de las nuevas tecnologías. Además, deben considerar el apoyo de los activos digitales conocidos como NFT, que permiten a las empresas experimentar con nuevas ofertas que complementan sus bienes y servicios físicos. Con esto, las empresas pueden ofrecer un servicio al cliente en tiempo real, impulsados por la inteligencia artificial o avatares, los minoristas pueden proporcionar un servicio global en tiempo real, algo que los consumidores más jóvenes, que son los más entusiasmados con el metaverso, demandan.
Optimizar la experiencia del cliente
El estudio también ha revelado que más de la mitad (51%) de los consumidores cree que las marcas podrán ofrecer un mejor servicio al cliente en el metaverso. Así, la inteligencia artificial y la automatización pueden ayudar a las empresas no solo a ofrecer recorridos más inteligentes, personalizados y fluidos en el metaverso y otros canales, sino también a predecir necesidades y comportamientos futuros. El metaverso promete experiencias de compra más dinámicas y nuevas que no solo pueden establecer relaciones sólidas, sino construir otras aún más fuertes a partir de productos y experiencias nuevas y más íntimas, lo que mejora la relación con los clientes."Aunque la realidad de un metaverso sofisticado, intuitivo y sin fisuras aún está en el horizonte, los consumidores se están sumergiendo en plataformas similares a las del metaverso para comprar, compartir, jugar y probar la novedad. Algunos incluso tienen citas en estos entornos digitales", afirma Shannon Flanagan, vicepresidenta de comercio minorista y bienes de consumo de Talkdesk. "Para los consumidores, el metaverso es prometedor para vivir experiencias casi ilimitadas y fuera de este mundo y para conectarse de formas nuevas y diferentes".
"Para prepararse para lo que está por venir, las marcas deberían considerar la incorporación de compras y servicios más interactivos, incluida la compra por vídeo, en sus estrategias de experiencia del cliente. Esto les ayudará a planificar sus compromisos inmersivos y cómo serán estos cuando el metaverso llegue, de modo que estén bien posicionados para hacer los tipos de conexiones significativas y memorables que los consumidores están buscando.", aconseja Shannon.Las marcas que quieran seguir siendo relevantes para su público en un futuro, tendrán que tomar en cuenta las tendencias y las nuevas tecnologías para ganar autoridad en este nuevo espacio virtual, y aprovechar los beneficios que ofrece el metaverso para reimaginar la experiencia del cliente.
