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Por Redacción - 8 Mayo 2024
El marketing automation es una herramienta muy eficaz para que las empresas aumente la facturación en canales digitales. Sin embargo, el reciente “Estudio Marketing Automation” en el que ha participado la plataforma de gestión de envíos Qapla´. señala que en el mercado español el uso de estas tecnologías es todavía muy incipiente.
Es un concepto que revoluciona la forma de gestionar las estrategias de marketing en el comercio electrónico. Permite crear experiencias personalizadas que impulsan las ventas y la fidelidad hacia la marca, al comprender en detalle el comportamiento del cliente dentro del eCommerce y su "Customer Journey".
La segmentación y la personalización juegan un papel fundamental para abordar la falta de asesoramiento y cercanía que caracteriza al comercio electrónico. El marketing automatiza mejora la experiencia del cliente, aumentar las ventas, integrarse con CRM, mejorar la imagen de marca en redes sociales y gestionar todos los canales de manera eficiente.
En España todavía queda mucho margen de crecimiento
El 83% de las empresas participantes en el estudio son españolas y los datos reflejan que en comparación con el año anterior, la mayoría de las empresas han experimentado un crecimiento limitado en su canal online, mientras que las que sí utilizan el marketing automation presentan un crecimiento mayor y más optimista. Esto demuestra la conexión directa entre el aumento en la facturación de una empresa y su disposición a invertir en marketing automation.
Por tanto, la adopción de estas estrategias es también un indicador de la madurez digital y la capacidad de adaptación de una empresa en un entorno empresarial cada vez más competitivo y digitalizado. Sin embargo, más del 75% de las empresas encuestadas destinan tan solo entre un 5% y un 10% de su presupuesto a estas estrategias, lo que sugiere que aún hay un amplio margen para que las empresas aumenten su inversión en Marketing Automation y aprovechen todo su potencial.
Hiperpersonalización del marketing post envío gracias a la IA
Invertir en marketing post envío permite acompañar al cliente en todas las etapas de su pedido, desde que su paquete sale del almacén hasta la entrega. Los ecommerce cuentan ahora con una amplia gama de herramientas vanguardistas, entre ellas la Inteligencia Artificial. De hecho, gracias a la hiperpersonalización de las comunicaciones a los clientes en función de sus preferencias y actividades pasadas, Qapla' ha integrado en su plataforma el uso de una funcionalidad de análisis predictivo del comportamiento. Una herramienta capaz de evaluar los correos electrónicos y las páginas de seguimiento para identificar los elementos que más llaman la atención y enganchan al cliente. En general, herramientas de este tipo permitirán a las empresas centrar estratégicamente su comunicación en estos aspectos, haciendo que sus acciones de post-marketing sean más específicas y eficaces.
