Por Redacción - 11 Junio 2024
Diferentes estudios nos revelan los datos de los últimos años destacan el hecho de que las respuestas a las llamadas de marketing telefónico han disminuido en más del 50%, atribuido principalmente al aumento en el uso de tecnología de identificación de llamadas por parte de los consumidores. Además, el rechazo a las llamadas de números desconocidos alcanza el 63%, señalando una baja receptividad al marketing telefónico tradicional. La percepción negativa hacia el marketing telefónico agresivo es compartida por el 72% de los consumidores, mientras que las llamadas no deseadas son una razón principal para dejar de hacer negocios con una empresa, según estudios.
En los últimos años, ha habido un aumento exponencial de las llamadas no deseadas, muchas de las cuales tienen fines fraudulentos. Estas llamadas, a menudo provenientes de números desconocidos, han generado una necesidad urgente de soluciones que faciliten su identificación y bloqueo.
Es cierto que cada vez más personas acuden a los buscadores para saber de quién es un número de teléfono que les llama o les envía mensajes debido en gran parte al aumento del spam telefónico, las estafas telefónicas o por meras cuestiones de privacidad. Como consecuencia de ello, la última generación de smartphones de marcas y empresas como Google, Apple o Samsung Galaxy, están revolucionando la forma en que los usuarios manejan las llamadas telefónicas no deseadas con soluciones nativas o propias en sus dispositivos móviles. Estas innovadoras funciones, que permiten identificar rápidamente números desconocidos, son una respuesta directa a la creciente demanda de mayor seguridad y privacidad en un mundo cada vez más afectado por el spam telefónico. Por ejemplo, entre las las novedades de junio en los Google Pixel introducen nuevas funciones y actualizaciones para toda la gama de dispositivos, incluyendo la capacidad de buscar rápidamente números de teléfono desconocidos de llamadas no reconocidas.
Los usuarios son cada vez más conscientes de la importancia de proteger su información personal y exigen herramientas que les permitan filtrar las llamadas no deseadas. Este enfoque en la seguridad y la privacidad ha impulsado a los fabricantes de teléfonos a desarrollar tecnologías que satisfacen estas demandas. Los avances en inteligencia artificial y análisis de datos han sido cruciales en este desarrollo. Ahora, los smartphones pueden identificar patrones y características en las llamadas entrantes, lo que permite clasificarlas como spam o potencialmente peligrosas de manera más efectiva. Además, la integración con servicios de terceros especializados en la identificación y bloqueo de llamadas sospechosas añade una capa adicional de protección para los usuarios. Estos servicios recopilan información sobre números de teléfono sospechosos y la comparten con los usuarios, permitiéndoles tomar decisiones informadas sobre si deben responder o bloquear una llamada. Esta capacidad de integración no solo mejora la seguridad, sino que también aumenta la confianza de los usuarios en sus dispositivos.
Sin embargo, estas innovaciones tecnológicas tienen un impacto significativo en el marketing telefónico. La capacidad de los usuarios para identificar y rechazar fácilmente las llamadas de marketing ha reducido drásticamente las tasas de respuesta. Esto afecta directamente la eficacia de las estrategias de marketing telefónico, ya que menos personas están dispuestas a interactuar con llamadas no solicitadas. Además, las llamadas intrusivas pueden dañar la reputación de las marcas que las realizan, creando una imagen negativa entre los consumidores. Esta percepción negativa puede ser difícil de revertir y afecta la confianza del consumidor en la marca.
El retorno de la inversión para las empresas que utilizan el marketing telefónico también se ha visto afectado.
La baja efectividad de las llamadas de marketing se traduce en menores beneficios, haciendo que esta estrategia sea menos atractiva. Las empresas deben adaptarse a esta nueva realidad enfocándose en obtener leads de alta calidad y asegurándose de que las llamadas de marketing sean relevantes y personalizadas para los intereses del usuario. Esto requiere una inversión en la recopilación y análisis de datos de los clientes, así como en la obtención del consentimiento explícito antes de realizar llamadas de marketing. De hecho, el 80% de las empresas de marketing telefónico están enfocadas en personalizar sus llamadas para aumentar su efectividad, y el 65% de estas empresas están empleando herramientas de análisis de datos para identificar leads de alta calidad, según un informe reciente.
Ante estos nuevos avances tecnológicos, la era del marketing telefónico intrusivo y masivo está llegando a su fin. Las empresas que deseen seguir utilizando este canal de manera efectiva deberán adaptarse a las nuevas expectativas de los consumidores y centrarse en construir relaciones genuinas y basadas en el valor con sus clientes potenciales. La implementación responsable y ética de tecnologías de identificación de llamadas será clave para mantener la confianza y la lealtad de los consumidores en un mercado cada vez más consciente de la privacidad y la seguridad.
