¿Es posible convertir una crítica negativa en una experiencia positiva? La respuesta es sí, siempre y cuando la empresa muestre un interés real en ello.

Partiendo de la base de que una crítica es una oportunidad para mejorar, no conviene tener miedo a que aparezcan este tipo de comentarios negativos y reclamaciones, sino que lo que importa es tener voluntad para aprender de los errores, y un serio compromiso con la calidad y la experiencia del cliente.

Así las cosas, ante una crítica negativa, el primer paso es reprimir el impulso por borrar dicho comentario, y el segundo, evitar lanzarse de forma compulsiva en defensa del buen nombre de la marca. Con prepotencia e improvisación no conseguiremos paliar los ánimos de nuestro cliente agraviado. Para ello necesitamos seguir una estrategia previamente meditada y planificada.

Dicha estrategia ha de contar con los siguientes pasos:

--- Regístrate o accede como usuario para disfrutar del acceso ilimitado a todos nuestros contenidos ---