En promedio leemos y enviamos más de 80 correos diarios, miramos nuestro móvil más de 110 veces y estamos bombardeados con más de 5000 anuncios de publicad. Es normal que la gran mayoría de los usuarios se desconecten de las interacciones con las marcas.

A cambio, ellos dejan un rastro de información sobre su comportamiento, sus gustos, sus horas productivas, su empatía hacia ciertos productos y su patrón o "consumer Journey" de compra. La forma de comunicarnos ha cambiado de tal forma que lo que vale hoy, mañana será obsoleto. El usuario quiere el control, el poder, quiere contenido de calidad, personalizado, empaquetado y entregado en sus dispositivos. Sólo el contenido que destaque y asombre tendrá la fortuna de ser escuchado y posiblemente comprado.

En estos momentos una gran cantidad de empresas están entrando en la era del Big Data. Muchas entran como gallina sin cabeza, otros tienen un plan muy concreto de creación y difusión de contenidos, otros estudian patrones de comportamiento y crean campañas para un público más específico. El problema reside en cómo crear contenido de calidad, llegando a un grado de personalización mayor.

Todavía recuerdo cuando fue el año de comunicar a los usuarios el uso de cookies en nuestros sitios web. La necesidad de aprender más del consumidor generó "Smart Cookies" que eran capaces de no sólo seguir tu rastro por la web sino de asociar esa información a una valiosa campaña de promoción. Ahora consultas un producto en Amazon o miras un billete de avión en Iberia y automáticamente, serás bombardeado por banners publicitarios, ofreciendo los servicios que has consultado, cuando visites cualquier otra página.

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