Por Redacción - 14 Marzo 2018
Una de las cosas que debería obsesionar a los responsables de marketing son las emociones. Las emociones se han convertido en el perejil de todas las salsas en lo que a marketing se refiere. Los expertos señalan que es lo que hace que los anuncios y los mensajes publicitarios conecten con las audiencias, que es lo que hace que los mensajes queden en nuestra memoria o que es lo que permite que las cosas sobresalgan en medio del ruido. Las emociones están por todas partes y son el que se promete elemento clave para todo.
Por ello, para poder establecer relaciones de valor con los consumidores los responsables de marketing tienen que comprender las emociones y, sobre todo, los mecanismos que las activan. E, igualmente, entender que lo que funciona a nivel emocional en un escenario no funciona igual en otro. Los consumidores expresan las emociones de un modo distinto en cada contexto y también esperan recibir la información relacionada con ellas de un modo diferente en cada uno de ellos. Si se quiere establecer un vínculo emocional en internet, no se pueden emplear los mismos recursos que en televisión o que en un anuncio en una revista de papel.
De hecho, como acaban de apuntar en un análisis de Forrester, si las marcas quieren transmitir emociones más allá de los anuncios de televisión, tienen que cambiar el medio y también la construcción del mensaje. Tienen que comprender cómo operan las emociones en una nueva dimensión y cuáles son las teclas que hay que pulsar para conseguir transmitirlas. Y, según las conclusiones de los analistas de Forrester, las apps de mensajería y las inferfaces conversacionales son los mejores elementos para probar esa nueva ciencia de las emociones y esa nueva manera de transmitirlas.
Esto ocurre porque estas herramientas tienen dos grandes características. Por un lado, son mecanismos de conversación que funcionan en dos niveles. No solo hay un emisor activo (la marca) sino también un receptor que no está silencioso. Cuando se habla con el consumidor a través de estas herramientas, este responde.
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