¿Se está midiendo en marketing digital lo importante o solo lo que hace que los marketeros se sientan bien?
Por Redacción - 31 Mayo 2018
Si hay una cosa que le gusta a los directivos y que se ha convertido en una suerte de elemento siempre esperable, son las herramientas de medición. El trabajo siempre viene marcado por el medir los resultados que se consiguen, por el estudiar qué se está haciendo y cómo se está haciendo y por el establecer las consecuencias de esos movimientos. Es lo más esperable y es lo que se da por sentado. Nadie quiere estar invirtiendo tiempo y dinero en algo sin saber qué se está consiguiendo con ello.
Por tanto, contar con una estadística o con un sistema claro de medición de resultados es crucial. No hay más que pensar, de hecho, en cómo - cuando aparece un nuevo sistema - tras el entusiasmo al principio por la novedad y tras la visión positiva de los primeros tiempos, se acaba reclamando que aparezca alguna manera de medir resultados o se acaba encumbrando algún número que marque lo que se está consiguiendo como la llave para saber la verdad de lo que se logra.
Pero ¿son estos números realmente útiles o son simplemente una cuestión más para posicionarse con algo en la mano que haga a quienes están lanzando la campaña o usando esas herramientas sentirse bien? ¿Son cifras que reflejan una realidad o son simplemente golpecitos en la espalda que hacen que quienes están usando esas cosas se sientan mucho mejor?
De hecho, y como acaba de señalar un estudio de Viant, estas estadísticas que a los responsables de marketing les encanta recibir y les encanta esgrimir pueden ser contraproducentes. La información que ofrecen no es, en realidad, solvente y no vale, en términos económicos, para mucho. Los elementos de medición son lo que en inglés se llama vanity metrics, métricas fáciles de alcanzar y de seguir pero que lo único que hacen es mantener feliz el ego de quien las está usando para comprender los resultados que están logrando.
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