La personalización no es la panacea para lograr que los consumidores lo cuenten todo

Conseguir saberlo todo de sus consumidores es uno de los grandes objetivos de las empresas y de las marcas. Necesitan acumular información porque esta es clave para poder llegar al consumidor y ofrecerle lo que quiere recibir. Es la llave para, al final, vender más, posicionar mejor la marca y lograr los mejores resultados posibles.

Acceder a toda esa información es complicado. Hay que establecer un vínculo de confianza con el consumidor, es necesario conectar con él y es preciso lograr que sea él quien aporte todos esos datos, algo que está lejos de ser fácil. Lograr derribar sus barreras y sus reticencias es por tanto muy importante. El cómo hacerlo es mucho más complicado, sin embargo, de lo que podría parecer. Hasta ahora, los responsables de marketing usaban la personalización como una especie de arma secreta. El consumidor, calculaban, dará datos siempre que saque algo a cambio y ese algo a cambio iba a ser el ofrecerle cosas ajustadas a ellos mismos.

Y así progresivamente la personalización se convirtió en una especie de elemento milagroso para todo. La personalización iba a ser la palanca para ganar clientes, para ofrecer una mejor atención al cliente y para que estos estuviesen mucho más contentos. Además, la herramienta se iba a convertir en la llave maestra para acceder a esos datos que los consumidores no querían entregar y que a las marcas tanto le interesaba poseer.

Pero ¿han calculado mal las empresas el movimiento? ¿Han dado mucha más importancia de la que realmente tienen los servicios personalizados y han valorado demasiado al alza lo que estos importan a los consumidores? Quizás a los usuarios tener algo personalizado les importa mucho menos que proteger sus datos personales y la personalización no es la panacea que va a terminar con todos los problemas de acceso a la información.

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